Descaso com problemas
Resolvido
Paulínia - SP
20/06/2023 às 20:53
ID: 166795357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Impossível utilizar a internet!!!!! Problema bem se estendendo desde sábado!!!!!
Muita lentidão!!!
Envie e-mail no sábado e ninguém respondeu !!!!
Descaso total com cliente
Para fazer cobrança são bem rápidos e versáteispara solucionar problemas técnicos um lixo!!!!!!
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 09:42
Bom dia Sr. Eraldo, conforme explicado por e-mail, segue abaixo a resposta
O email seu anterior do dia 17, você mandou para *******, que somente o pessoal do financeiro/cobrança recebe. Pediria que quando se tratar de problema técnico, mande para *******, ou para *******.
Quanto aos problemas que vêm ocorrendo, são devido a instabilidades do link que recebemos de um dos nossos fornecedores nossos de link. Desde a ocorrência das primeiras falhas do dia 17/06 entramos em contato com a empresa responsável a qual solucionou no começo da noite do mesmo dia. Hoje à noite, dia 20/06, voltamos a ter outro problema, e assim que foi detectado, desativamos o link desse fornecedor e habilitamos o outro somente, até a normalização. A internet de nossos cliente voltou ao normal perto das 21h00m de hoje.
A Kyatera está sempre disposta a resolver o mais rápido possível, as falhas da internet de nossos clientes.
Agradeço a compreensão
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 10:28
O problema foi resolvido em https://******* vez que temos problemas técnicos deparamos com o horário de atendimento ao cliente que vai das 08:00 às 18:00 hs e não trabalha nos finais de https://******* uma empresa que presta serviços de internet, é inadmissível ter que ficar com problemas técnicos na internet, seja ele qual for, durante todos o final de semana e não termos uma área técnica da empresa responsável por sanar tais problemas....o mesmo ocorre durante a semana....
O mais estranho é que dizem não trabalha após as 18:00 mas quando fiz a reclamação no Reclame Aqui às 20:53, o problema foi solucionado às 21:00.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/06/2023 às 10:33
Prezado Sr. Eraldo, temos plantão das 9h as 18hs sábados, domingos e feriados. Fica um atendente e um técnico de campo para solucionar qualquer problema. Mas, lembrando, o problema aconteceu com nosso fornecedor e quando detectada a falha, substituimos imadiatamente o link comprometido. Ficaremos assim a sua disposição.