Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/01/2023 às 16:14

ID: 158261119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por várias vezes durante a semana, final de semana, mais de duas sem internet, já cheguei a ser restituída pela mesma por falta de serviço por quase 15 dias e mais uma vez estamos sem internet.
Trabalho em casa e dificilmente tenho internet de modo contínuo. Hoje estou sem internet desde as 10 hs da manhã, não consigo contato por telefone, ninguém atende, por whatsapp ninguém responde e vejo que é prática da empresa esse modo de não responder aos clientes. É bem difícil a comunicação e frustrante não ter retorno. Ficamos a esmo. Realmente cansativo. Aguardo mais uma vez.

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Resposta da empresa

28/01/2023 às 07:39

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa empresa possui colaboradores que alimentam suas famílias com o trabalho que fazem e creia, ninguém aqui deseja que nenhum cliente fique sem conexão, trabalhamos arduamente para isso. Mas, imprevistos acontecem e quando isso ocorre, o sentimento de todos aqui é de pura angústia. Nosso servidor de autenticação queimou, nossas equipes imediatamente iniciaram a troca. O que demorou foi a subida dos dados de backup. A falta de telefone é WhatsApp foi por conta exatamente disso, nos também ficamos sem conexão. Nesse momento nossa rede está *******% funcionando. E como sempre, se quiser ser reembolsada pelas horas sem conexão, basta solicitar por https://******* a Kyatera seja a única que tem esse procedimento, Aliás, todos os e-mails recebedidos foram prontamente respondidos, em caso de problema o e-mail é sempre monitorando via celular. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos aqui de prontidão para sempre resolver.

Consideração final do consumidor

28/01/2023 às 08:12

Somente dessa forma que fiquei sabendo o que aconteceu, como eu disse, tenho pouco sinal de celular onde moro e dependo *******% de internet, não consegui contato com ninguém por nenhum meio. Problema dessa vez resolvido, retorno somente por aqui, no whatsapp ainda estou aguardando desde ontem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

28/01/2023 às 11:48

Sra. conforme dissemos estávamos todos sem Internet, inclusive nosso escritório, sem ela, nosso telefone é WhatsApp não funcionam. Quando quiser informações, não precisa ser por aqui, um simples e-mail é prontamente respondido.