Amortecedor com falha.
Resolvido
Cravinhos - SP
30/06/2026 às 16:23
ID: 252721913
Após troca do amortecedor do veículo CRV 2013 4x4, passou apresentar final de curso quando passa em lombada com passageiro no banco traseiro.
Como fui que escolhi a marca de amortecedor a ser usada, que até então Kayaba que fornece peças honda.
A auto center diz que amartecedor não tem falha, levei em outras Auto center apontaram que a falha esta no amortecedor ele apresenta final de curso. Entrei em contato com a fabricante que passou o whatsapp do represente. Dia 25/06/26 ele me respondeu e que iria avaliar. Mas até a data de hoje não me responde mais.
Espero que a fabricante Kayaba aja como um FABRICANTE JAPONÊS. Porque até o momento esta hagindo como fabricante CHINES.
OBS: antes da troca os dois amortecedores traseiros estavam sem ação, e mesmo assim danificados não batia, e não dava final de curso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:36
Boa tarde,
Estivemos em contato com o cliente desde a abertura desta solicitação.
Nosso time de campo na região do cliente foi acionado para direcionar e orientar o cliente sobre as tratativas.
De qualquer forma, foi proposto uma tratativa de forma excepcional buscando a maior agilidade dentro das possibilidades. Cliente ciente e de acordo, irá prosseguir com a sugestão oferecida.
Registramos que em nenhum momento alguma regra vigente ou direito do consumidor está sendo transgredida ou ferida, sendo atendido todos os aspectos legais de momento.
Ficamos certos da compreensão,
KYB do Brasil
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:41
Fábrica autoriza a troca, mas à certa dificuldade imposta pelo "SISTEMA", tem que desmotar meu carro enviar amortecedores para garantia, no minimo 15 dias para troca, e nesses 15 dias meu carro fica parado desmontado na autocenter aguardando os amortecedores chegar no fornecedor. Mas como essa situção ja me desgatou muito, paro por aqui com essa reclmação. obrigado pela atenção tanto o fabricante e o representante da Kayaba. E vou eu assumir e trocar novamente os amortecedores novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5