KYB Amortecedores

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Franco da Rocha - SP

17/06/2026 às 21:28

ID: 251700229

Assunto Defeito em Amortecedores Dianteiros e Negligência no Atendimento de Garantia
À Diretoria de Atendimento, Ouvidoria e Setor de Garantias da Kayaba (KYB),
Venho por meio deste instrumento registrar uma reclamação formal em decorrência de defeitos apresentados em amortecedores da marca e da total falta de resolutividade e descaso por parte do suporte técnico.
1. Do Produto e dos Fatos
Adquiri 4 (quatro) amortecedores Kayaba para o meu veículo, um Hyundai Azera ano 2008. O par traseiro apresenta bom funcionamento. Contudo, o par dianteiro veio com defeitos graves de fabricação: os componentes estão totalmente sem ação e com pressão inadequada. Como consequência, as peças não corrigem os movimentos das molas, fazendo o carro pular e balançar excessivamente, o que compromete gravemente a estabilidade e a segurança na condução do veículo.
2. Da Cronologia do Atendimento e Descaso com o Consumidor
A saga para tentar resolver o problema com o suporte técnico já se arrasta por quase um mês, evidenciando uma total falha na prestação de serviço:
*****: Realizei o primeiro contato com o atendente *****, que ficou de acionar o técnico responsável para agendar a análise dos componentes.
***** (Dois dias após): Fui contatado por *****, que solicitou todos os meus dados pessoais e as notas fiscais dos produtos. Enviei toda a documentação de imediato.
Falta de Retorno e Respostas Evasivas: Após o envio, o atendente ***** não deu mais retorno espontâneo. Sempre que eu o questionava, a resposta parecia uma mensagem eletrônica e repetitiva, alegando que "estava localizando a oficina mais próxima da minha região".
Tentativa de Conciliação por minha parte: Após mais de uma semana sem nenhuma resposta concreta, tentei facilitar o processo. Propus uma data com mais de 4 dias de antecedência e solicitei a lista de oficinas credenciadas que poderiam me atender, deixando claro que estava disposto a me locomover para uma região mais distante para resolver o problema. O atendente fez pouco caso e respondeu apenas com desculpas e achismos.
Questionamento Infundado e Envio de Provas: Em uma clara postura defensiva, o atendente ***** chegou a questionar se a loja não havia me vendido amortecedores de outro modelo de carro. Para cessar qualquer desculpa ou "achismo" por parte dele, gravei e enviei um vídeo detalhado dos produtos instalados, provando categoricamente que os modelos e códigos gravados nas peças estão corretos e são os específicos para o Hyundai Azera 2008.
Status Atual (*****): Mesmo após eu enviar todas as provas documentais e visuais possíveis, continuo sem nenhuma solução e sem nenhum agendamento de vistoria técnica.
3. Dos Pedidos e Requerimentos
Diante do evidente vício do produto e do descaso no atendimento pós-venda, exijo:
O agendamento imediato da vistoria técnica nas próximas 48 horas em uma oficina apta a realizar a análise.
A substituição imediata do par de amortecedores dianteiros por peças novas em perfeito estado, ou a restituição do valor proporcional pago por eles, conforme me resguarda o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso esta demanda não receba a devida atenção de forma urgente, formalizarei a denúncia junto ao PROCON, além de registrar a ocorrência no portal Reclame Aqui e, se necessário, acionar o Juizado Especial Cível para reparação de danos morais e materiais.
No aguardo de um retorno imediato com a data e local da vistoria.