Reclamação Amortecedor com defeito e negativa de troca
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
23/06/2026 às 12:17
ID: 252134865
Amortecedor com defeito e negativa de troca
No dia 15/06/2026, às 21h06, adquiri na loja Mercado Car, localizada no *****, um par de amortecedores da marca kayaba para meu veículo Hyundai HB20 Sedan 1.0 ano/modelo 2018.
Após a compra, os amortecedores foram instalados por profissional qualificado. Entretanto, em menos de uma semana de uso, um dos amortecedores apresentou defeito, passando a vazar óleo internamente, a ponto de deixar manchas de óleo na garagem da minha residência. Ao identificar o problema, solicitei ao mecânico a remoção da peça defeituosa para que eu pudesse levá-la à loja e solicitar a troca em garantia.
Ao comparecer à loja, fui informado de que a troca não seria realizada sob a alegação de que a peça apresentava marcas de uso. Contudo, trata-se de um componente que necessariamente precisa ser instalado e utilizado para que eventual defeito seja constatado. Além disso, comprei duas peças idênticas, instaladas nas mesmas condições e ao mesmo tempo, sendo que apenas uma apresentou falha, o que demonstra tratar-se de defeito do produto (vício), e não de desgaste natural ou mau uso.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, com a substituição da peça defeituosa por outra nova e em perfeitas condições de uso. Caso não seja possível, solicito a restituição do valor pago referente ao produto defeituoso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema de forma amigável e dentro dos prazos legais.
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CPF *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:28
Boa tarde,
Estivemos em contato com o cliente desde a abertura dessa reclamação.
Precisamos esclarecer alguns pontos levantados para que todos estejamos alinhados.
O produto com vazamento possui evidencia clara de marca na haste (não se trata de marca de uso), CAUSADA por agente externo, ou seja, afastando a tese de um eventual defeito de fabricação. Devemos alertar que uma garantia só é possivel em casos de defeito de fabricação. Essa informação está no certificado de garantia que acompanha o produto dentro da caixa, em nossos sites de forma publica e acessível, etc. A haste cromada e polida deve ser totalmente lisa e sem nenhum ponto de atrito com o retentor por onde ela desliza. A marca na haste é uma especie de rebarba que causa um atrito que não deveria existir em cada contato com o retentor de óleo, causando o posterior vazamento.
Caso o amortecedor do outro lado tambem esteja com essa evidência de defeito causado por agente externo ou por erro de manuseio ou por uso de ferramenta inadequada, também será negado pois não se trata de um vício de fabricação.
Portanto, a solicitação de troca do componente como garantia não será aceita de nenhuma maneira, sendo o laudo de negativa (anexo e enviado por email dentro do prazo previsto pela legislação) a resposta final da KYB sobre o assunto. A documentação oferecida tem validade legal e serve de respaldo para o consumidor, que possa ter sido eventualmente prejudicado por um terceiro que manuseou e operou incorretamente nosso produto, solicitar um ressarcimento a quem seja o responsável de fato pelo problema (que não é a KYB neste caso).
Lamentamos o ocorrido, mas queremos deixar registrado que em nenhum momento alguma regra vigente ou direito do consumidor está sendo transgredida ou ferida, sendo atendido todos os aspectos legais de momento.
Ficamos certos da compreensão.
KYB do Brasil
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:51
Indignado pois meu produto veio com defeito e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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