Secador Kyklon Maxx queimou com pouquíssimos dias de uso. Falta de Suporte

Olá, Jéssica. Bom dia,

Lamentamos a situação relatada e entendemos a frustração causada pelo problema ocorrido com o equipamento. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos clientes da marca Kyklon.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, com total transparência:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício ou defeito em produto durável, o procedimento correto é o encaminhamento do equipamento para avaliação pela assistência técnica autorizada. O direito de troca, substituição do produto ou restituição do valor ocorre caso o defeito não seja sanado no prazo legal de até 30 dias, conforme previsto no CDC.

Dessa forma, a orientação prestada pela revenda PetBontrato está correta e em conformidade tanto com o Código de Defesa do Consumidor quanto com o certificado de garantia do produto, que prevê o contato com a assistência técnica em caso de defeito.

Informamos ainda que a sua solicitação já foi devidamente encaminhada à nossa assistência técnica autorizada, que realizará a análise do equipamento. Em breve, nossa equipe entrará em contato por meio do telefone informado para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.

Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível, dentro dos direitos do consumidor e dos procedimentos técnicos adequados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kyklon / Clippertec

Olá, Jéssica.

Gostaríamos de complementar as informações para total clareza do atendimento:

Conforme nossos registros, o primeiro contato referente ao defeito no equipamento ocorreu no dia 19/12, às 17h51, horário posterior ao nosso expediente (que se encerra às 16h30 às sextas-feiras).

No primeiro dia útil seguinte, em 22/12, às 7h39, o atendimento foi prontamente realizado e foi gerado o código de logística reversa, permitindo o envio do equipamento à assistência técnica sem qualquer custo, tanto no envio quanto na devolução após a avaliação.

Até o momento, o equipamento ainda não foi postado para análise técnica. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, identificar a causa do defeito e providenciar a solução adequada dentro da garantia, é indispensável que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada utilizando o código de envio já disponibilizado.

Aproveitamos também para esclarecer que, conforme os registros de atendimento, não houve falta de suporte por parte da Kyklon. O contato foi respondido no primeiro horário do primeiro dia útil subsequente, e todas as medidas necessárias foram adotadas de forma imediata, incluindo a disponibilização de envio gratuito para avaliação técnica.

Fazemos esse esclarecimento apenas para garantir que as informações públicas reflitam corretamente o atendimento prestado.

Reforçamos que seguimos à disposição para concluir o atendimento assim que o equipamento for enviado, conforme o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e no certificado de garantia.

Permanecemos no aguardo e à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Kyklon / Clippertec

Olá, Jessica,

Respeitamos sua avaliação final e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que o atendimento foi prestado conforme o Código de Defesa do Consumidor e o certificado de garantia: o chamado foi aberto, a logística reversa foi gerada sem qualquer custo ao cliente e o equipamento segue aguardando envio à assistência técnica para avaliação e reparo.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o produto for encaminhado, pois nossa prioridade é sempre buscar a solução técnica adequada.

Atenciosamente,
Equipe Kyklon / Clippertec