Soprador Kyklon Maxx com defeito e falta de nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 18:34
ID: 231641995
Comprei dia 20/05/2025 no mercado livre um soprador Kyklon Maxx 220V da loja lojassoropetsp desde então estou solicitando a nota fiscal da mesma e não tive exito, comprei para usar em meu pet shop, sendo que o mesmo foi inaugurado dia 09/09/2025 e o soprador não foi usado nem 10 horas, vindo a parar totalmente de funcionar, entrei em contato com a kyklon e eles disseram que o mesmo não teria mais garantia pois a garantia seriam 3 meses, e me informou que o tempo de vida util desse material seriam 500 horas, e como disse não foi usado nem 10 horas, indicou uma assistência tecnica para que mandasse para ser feito o reparo de forma particular (ship fast), e la foi detectado que esta queimando o fuzivel pois o motor encontra se em curto, erro de fabricacao, e falaram que eu deveria contactar o fabricante referente ao problema e o fabricante apos contactado disse que não poderia resolver nada sendo que o produto é novo e com menos tempo de vida util do que o garantido pelo mesmo!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:17
Olá Pamela!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência com os produtos Kyklon.
Apenas esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia começa a contar a partir da data da compra e não da data em que o equipamento foi colocado em uso.
Quanto à nota fiscal, a emissão é de responsabilidade da loja vendedora no Mercado Livre (lojassoropetsp). Recomendamos abrir um chamado diretamente na plataforma solicitando o documento a emissão é obrigatória por parte do vendedor.
Sobre o problema técnico, informamos que todos os equipamentos Kyklon são testados individualmente em fábrica, incluindo o motor, fusível e chave de acionamento. O fusível é um item de proteção, e o seu rompimento normalmente indica variações na rede elétrica e não necessariamente defeito de fabricação.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar uma solução, pedimos, por gentileza, que envie as seguintes informações para o e-mail ******* ou WhatsApp*******:
Nome completo (o mesmo da compra);
CPF ou CNPJ (para cadastro);
Endereço completo;
Print da tela do Mercado Livre com data da entrega.
Nosso time técnico vai avaliar o caso e retornar em até 24h úteis.
Qualquer dúvida ou informação adicional estamos ao seu dispor em nossos canais de contato: WhatsApp******* ou e-mail *******
Salientamos que seguiremos acompanhando seu caso até que tudo esteja devidamente resolvido.
Ao final do atendimento, se nossa equipe conseguir solucionar sua solicitação de forma satisfatória, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Atendimento Clippertec