Cancelamento de pedido e estorno não realizado KYCo Pedido condicionado à envio de do..
Não respondida
Águas Formosas - MG
09/03/2026 às 17:42
ID: 242767531
Fiz uma compra nesse site de um valor de R$1151,96, dois dias depois a loja entre em contato comigo por meio de Whats app informando: Bom dia! Tudo bem?
Estamos separando o seu pedido.
Como a compra foi feita em nome de L***, e os dados de entrega foram feitos em nome de A***, sempre solicitamos um comprovante de residência no nome do titular do cartão, por motivos de segurança.
Consegue fornecer, por gentileza? Para liberar o envio do seu pedido?
Ressalto que o próprio site te da opção de dados de entrega, como eu trabalho o dia todo não fico em casa coloquei para entregar no endereço do meu noivo, entretanto a loja me pediu o comprovante de residência do titular do cartão. Logo depois questionei a pessoa da loja que entrou em contanto comigo que anos que compro na internet nunca havia essa solicitação, a própria pessoa da loja declarou que entendi que era invasivo a solicitação e que enviar a questão para o financeiro. Mesmo assim, meu pedido ficou condicionado ao envio de um documento pessoal que não foi informado depois de ter realizado pagamento. Essa situação gerou desconforto, atraso no envio e insegurança, já que a exigência surgiu somente após o pagamento já ter sido realizado.
Como não me senti confortável em enviar esse tipo de documento, e essa exigência não foi informada no momento da compra, optei por cancelar o pedido.
O problema é que até o momento não recebi nenhuma confirmação sobre o estorno do valor pago, nem qualquer retorno claro da empresa sobre quando esse valor será devolvido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve garantir transparência nas condições da compra e respeito aos direitos do consumidor. No meu caso, a exigência de envio de comprovante de residência não foi informada previamente no momento da compra, surgindo apenas após a confirmação do pagamento.
Conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou condição apresentada ao consumidor obriga o fornecedor a cumpri-la exatamente como foi ofertada. Se o site permite cadastrar endereço de entrega diferente do titular da compra, essa condição deve ser respeitada.