Kyly - Moda Infantil

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

06/08/2026 às 09:39

ID: 255759937

Fiz uma compra pelo site no dia 26/07, o prazo final de entrega era para o dia 05/08. No dia 29/07 ainda não haviam despachado, entrei em contato informando a demora, uma vez que, ainda tinha o prazo da transportadora a ser concluído. Como houve demora pra despachar, já percebi indícios de que o prazo não seria cumprido. Após o contato feito a resposta foi: Esse prazo já está incluído no prazo total de entrega informado na cópia do seu pedido. Portanto, seguimos rigorosamente o prazo de entrega previsto: 05/08/2026

Temos um prazo de até 5 dias úteis para o envio do pedido, contados a partir da aprovação do pagamento. Normalmente despachamos em até 3 dias. Somente após a reclamação que eles despacharam, no entanto forneceram um link de restreio HORRÍVEL!!!! A única atualização que consta quando entra no link é a de emissão e conferência da mercadoria do dia 29/07. Depois disso, ao longo dos dias não teve mais nenhuma atualização. Diante do forte indício de que haveria atraso, no dia 04/08 (véspera do final do prazo) entrei em contato novamente e pasmem, a resposta foi: Entendemos a sua preocupação em acompanhar o rastreio! Verificamos que o envio está seguindo normalmente, e as informações apresentadas estão corretas. Nesse tipo de envio, a Transportadora AZUL CARGO realiza as atualizações em etapas do trajeto, e não necessariamente todos os dias, tudo bem? Por isso, pode parecer que não houve movimentação, mas o pedido segue em trânsito normalmente. As atualizações seguem o padrão da transportadora, então qualquer novidade sempre aparece primeiro no rastreio. O que mais me assusta é que consideram que estava normal não ter atualização nenhuma na véspera do prazo final e ainda normalizam o fato da transportadora não fazer atualização! Ok, não precisa ser todos os dias, mas não ter NENHUMA atualização??? Não existe isso! Era uma situação que não devia ser considerada normal na véspera do fim do prazo, e não, eles não seguem com rigor o cumprimento de prazo. Como já se esperava, ontem findou o prazo, e a mercadoria NÃO CHEGOU! Ou seja, toda a preocupação e as reclamações feitas tinham sentido e deveriam ter sido consideradas e averiguadas. Entrei em contato hoje, e a única coisa que eles respondem é pedindo compreensão, que iria verificar com a transportadora e dava um retorno quando tivesse a resposta! COMPREENSÃO??? compreensão eu tive durante todas as vezes que reclamei e não levaram a reclamação a sério, agora eu quero que RESOLVA! Normalizam demora no despacho, normaliz rastreio sem atualização e normalizaram não ser entregue no prazo. Se a transportadora não segue um padrão de atualização mínima, que seja buscada outra transportadora mais competente! Mas o consumidor não deve pagar por esse tipo de irresponsabilidade!