Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/07/2026 às 11:50

ID: 253762383

À KYLY INDÚSTRIA TÊXTIL LTDA.


**Assunto: Solicitação de revisão das condições do acordo demonstração de boa-fé e pedido de flexibilização**


Prezados,


A empresa *********, inscrita no CNPJ n *********, vem, respeitosamente, apresentar manifestação acerca das condições do acordo firmado para quitação dos títulos vencidos.


Inicialmente, cumpre destacar que o valor original do débito correspondia a **R$ 3.803,50**. Entretanto, o acordo firmado totalizou **R$ 5.790,00**, dividido em **10 parcelas de R$ 579,00**, representando um acréscimo de aproximadamente **52%** sobre a dívida originalmente apurada.


Mesmo considerando o elevado custo financeiro da negociação, nossa empresa, demonstrando absoluto compromisso e boa-fé, **já quitou três parcelas do acordo**, cumprindo rigorosamente sua obrigação e mantendo o propósito de permanecer adimplente até a quitação integral.


Todavia, é impossível ignorar a realidade enfrentada pelos pequenos lojistas brasileiros. O comércio vem sofrendo forte retração nas vendas em razão do atual cenário econômico, redução do poder de compra dos consumidores e aumento dos custos operacionais, circunstâncias que afetam diretamente o fluxo de caixa das empresas.


Diante desse contexto, causa preocupação a postura adotada pela Kyly, que, apesar da relação comercial construída ao longo dos anos, demonstra pouca sensibilidade às dificuldades enfrentadas pelos seus parceiros comerciais. Esperava-se uma negociação pautada pela cooperação, razoabilidade e preservação da parceria, e não apenas pela imposição de encargos que tornam o cumprimento do acordo excessivamente oneroso.


Nossa intenção jamais foi deixar de honrar nossos compromissos. Ao contrário, o pagamento das três primeiras parcelas comprova a seriedade e a boa-fé da empresa em regularizar integralmente a pendência. Entretanto, para que isso seja possível, é indispensável que as condições do acordo sejam compatíveis com a realidade financeira atualmente vivenciada pelo comércio.


Dessa forma, solicitamos:


* a revisão das condições do acordo firmado;

* a redução dos juros e encargos incidentes;

* a reapresentação de um parcelamento financeiramente viável, permitindo a continuidade dos pagamentos sem comprometer a atividade empresarial;

* a preservação da relação comercial construída entre as partes, privilegiando uma solução consensual e equilibrada.


Reiteramos que nosso único objetivo é cumprir integralmente a obrigação assumida, preservando a parceria comercial. Temos convicção de que uma empresa do porte da Kyly compreenderá a importância de manter uma relação de confiança com seus lojistas, adotando uma postura de diálogo e cooperação, especialmente em um momento de tantas dificuldades para o varejo.


Certos da compreensão e da boa vontade dessa conceituada empresa, aguardamos uma resposta positiva e uma proposta revisada que possibilite a continuidade do cumprimento do acordo de forma sustentável.


Atenciosamente,


*********

*********

CNPJ n *********

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 13:23

Olá, Sra. Maria Juliana, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Esclarecemos que o Reclame Aqui é um canal destinado ao atendimento de consumidores finais (pessoa física). Como sua solicitação refere-se a uma negociação comercial entre empresas (pessoa jurídica), esse assunto é tratado por nossa equipe responsável pelo atendimento aos clientes lojistas.

De toda forma, recebemos seu relato com atenção e estamos em contato para compreender melhor sua solicitação e dar o devido encaminhamento junto ao setor responsável.

Reforçamos nosso compromisso em manter um relacionamento transparente e respeitoso com nossos parceiros comerciais e seguimos a disposição nos nossos contatos oficiais:

Central de Atendimento Grupo Kyly.
Telefone: 0800 644 0006
WhatsApp: (47) 3842-3991
E-mail: [email protected]

Consideração final do consumidor

13/07/2026 às 18:00

Sem resolução apenas, informando encaminhamento para outra empresa.

O problema foi resolvido?

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Nota do atendimento

4