Pedido em atraso e informação incorreta na etapa de rastreio
Respondida
Campinas - SP
24/04/2026 às 09:26
ID: 246837001
Fiz uma compra dia 01/04/2026 com data de entrega para 13/04/2026. Paguei frete de R$ 19,60. No site fala: "15 de abr. de 2026 16:26 Evento: Objeto em transferência - por favor aguarde Local: Agência dos Correios"
No codigo de rastreio aparece: Objeto em transferência - por favor aguarde. de Unidade de Tratamento, SAO JOSE - SC para Unidade de Distribuição, Timbo - SC
Aparece também pelo codigo de rastreio que veio para Campinas a cidade de entrega e expirou o prazo para retirada, mas que prazo para retirada? Paguei frete para receber em casa. E outra coisa, agora aparece que esta voltando para Santa Catarina.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa????
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:53
Olá, Juliana!
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua entrega, entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante das informações divergentes no rastreio.
Queremos te ajudar da melhor forma possível! Já entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e dar andamento na solução, e estamos aguardando o seu retorno para seguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes e garantir a sua satisfação. Conte com a gente!
Central de Atendimento Grupo Kyly.
Telefone: 0800 644 0006
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