Pijama infantil de baixa qualidade com desenho que rachou e furos após a primeira lavagem.
Não resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 16:00
ID: 254004697
Meu filho ganhou um pijama de presente de aniversário há apenas uma semana e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
Na primeira lavagem, feita em máquina no modo delicado/roupa de bebê, o desenho do pijama rachou e ainda apareceram alguns furos no tecido. Isso é inadmissível para uma peça infantil nova.
Sempre lavo as roupas do meu filho com o mesmo cuidado e nunca tive qualquer problema com nenhuma outra marca ou peça. Portanto, não se trata de mau uso, e sim de uma qualidade extremamente inferior do produto.
O pior é que esse era um pijama que ele amou muito. Ficou tão triste quando viu a peça danificada que, desde então, eu a guardei para não precisar lavar novamente e correr o risco de ela se destruir de vez. É revoltante receber um produto aparentemente bonito, mas que não suporta sequer uma lavagem delicada. Um pijama infantil deveria ter durabilidade mínima, principalmente considerando que crianças usam e lavam esse tipo de peça com frequência.
Espero uma solução da empresa, porque é inaceitável que um produto praticamente novo apresente rachaduras e furos logo na primeira lavagem. A sensação é de que pagaram apenas pela aparência, enquanto a qualidade ficou muito abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:27
Olá, Sra. Izabela!
Lamentamos que sua experiência com o pijama não tenha sido a esperada, principalmente por se tratar de um presente tão especial para o seu filho. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Queremos analisar o seu relato com toda a atenção para compreender o que aconteceu e buscar a melhor solução. Informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, onde poderemos tratar os detalhes do seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Central de Atendimento Grupo Kyly.
Telefone: 0800 644 0006
WhatsApp: (47) 3842-3991
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:14
Eles não resolvem o problema, na verdade te arrumam mais um problema. Eles mandam sua demanda para recolhimento, o correio marca dia aleatório, horários inconvenientes e fica por isso. Até hoje estou aguardando o retorno que disseram que me dariam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 13:28
Olá, Sra. Izabela!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor alternativa para atender cada solicitação da forma mais ágil possível.
Conforme tratamos na semana passada, foram apresentadas diferentes possibilidades para viabilizar a devolução da mercadoria, incluindo a postagem via PAC de devolução, a coleta domiciliar e até mesmo a utilização de um endereço alternativo para a coleta. Também realizamos novas tentativas de contato pelo telefone informado, mas não obtivemos sucesso.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso interesse em encontrar uma solução que seja viável para ambas as partes. Manteremos contato para dar continuidade ao atendimento e esperamos concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Central de Atendimento Grupo Kyly.
Telefone: 0800 644 0006
WhatsApp: (47) 3842-3991
E-mail: [email protected]