Site apresenta que foi entregue, mas a encomenda retornou a Kyly
Resolvido
Americana - SP
02/07/2026 às 09:30
ID: 252885103
Fiz uma compra no dia 5 de junho, a entrega foi enviada e chegou até o local. No entanto, o porteiro não aceitou devido ao nome do destinatário. Eu enviei de presente a uma amiga, mas foi com meu nome. A encomenda retornou a Kyly em Santa Catarina, mas no site da própria consta que foi entregue. E de acordo com os Correios, a encomenda retornou a Kyly. Eu entrei em contato com a Kyly no dia 26/06 pedindo verificação, a atendente falou que ia verificar e retornava, mas nunca mais retornou, mandei mensagem e nem o bot me respondeu. Eu só queria o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:55
Olá, Sra. Simone. Tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos seu contato realizado em nossos canais de atendimento e informamos que sua solicitação já está em tratativa junto ao setor responsável para a conclusão do processo de reembolso.
Além disso, realizamos um novo contato com você por meio de nossos canais de atendimento para dar continuidade ao acompanhamento do caso e fornecer as devidas atualizações. Seguimos acompanhando internamente para que tudo seja finalizado o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes, permanecendo sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Atendimento Grupo Kyly.
Telefone: ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 10:04
Depois do reclame o atendimento foi rapido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8