Rastreador TK 915 4G Star com defeito e falta de suporte
Em réplica
Contagem - MG
10/09/2025 às 11:22
ID: 226559807
Rastreador em mau funcionamento.
Comprei um rastreador modelo TK 915 4G Star, pelo Mercado Livre, sendo a loja oficial da TK Star. O Rastreador chegou com a embalagem violada, sem embalagem original, ja contendo um chip inserido. Ele foi habilitado com outro chip e desde então não funciona e não segura a carga. Tenho tentado fazer contato com a empresa e mesmo informando que o chip não está funcionando após realizar o pagamento do plano o fornecedor demora em responder ou solucionar o caso. Paguei caro nesse rastreador e não consigo usar. Preciso que resolvam esse problema, pois está na garantia. Segue NF do produto e também print das conversas. Se a função é rastrear em tempo hábil a empresa não consegue sequer dar uma resposta rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:36
Olá Bom dia,
Primeiro Ponto: A embalagem vem da fabrica para nossa empresa dessa forma infelizmente, nós embalamos de forma com que o produto não sofra nenhum dano no transporte de envio.
Segundo Ponto: O chip que enviamos é de cortesia com 10 dias de teste, após esse período o chip automaticamente fica sem uso. O cliente pode entrar em contato conosco pelo meio em que fez a compra para interesse de continuar utilizando o chip, se não tiver interesse pode simplesmente adquiri um chip pós ou pré pago que esteja ativo e configura-ló como explicado no manual em que enviamos
Terceiro Ponto: Nas fotos acima é mostrado que nosso suporte respondeu suas mensagens dando um retorno as suas dúvidas. Nosso atendimento é das 09h ás 17h, se demorar pelo retorno é por conta da quantidade de mensagens que recebemos.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 13:47
Na verdade, vocês sempre dão a mesma resposta a todas as reclamações - texto pronto- e acabam não resolvendo nada. No seu terceiro ponto vocês realmente responderam, após muita insistência minha, entretanto, não conseguiu. solucionar o problema. No final das contas, preferi por devolver o produto pela seu mau funcionamento.
Espero que melhorem quanto a isso.