Kyoto Toyota

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/12/2025 às 21:32

ID: 234123223

Reclamação Serviço Incompleto, Atrasos e Falta de Retorno

Levei meu carro na concessionária Kyoto - SIA Trecho 1, na manhã do dia 08/10/2025, para avaliação pericial pela seguradora Allianz. A perícia foi realizada e no mesmo dia teve o conserto autorizado. Na ocasião, me informaram que iriam solicitar as peças e que a chegada delas demoraria de 10 a 15 dias. Após ligar e confirmar a chegada das peças, deixei o meu veículo na manhã do dia 21/10/2025, com a promessa de que o reparo ficaria pronto em até 3 semanas.

Após o prazo não ter sido cumprido, passei a entrar em contato recorrentemente com o funcionário William, responsável pelo meu caso, perguntando sobre o andamento do serviço e tive grande dificuldade para obter qualquer retorno concreto sobre a conclusão do serviço ou confirmação da data de entrega. Ele sempre me informava que ainda existia alguma pendência e que o carro não estava pronto para ser entregue. Durante esse período me foi passada as seguintes datas para entrega: 14/11/2025 e 17/11/2025. Ambas as datas foram adiadas. Diante dos sucessivos adiamentos, fui obrigada a postergar uma viagem que tinha programado para ocorrer no dia 18/11/2025.

No dia 19/11/2025, compareci à concessionária, pois me informaram que o veículo estaria pronto para o recebimento. Cheguei ao local e fui deixada aguardando por mais de três horas. Fui informada que a demora era resultante da espera para fazer a lavagem do carro. Ao final do dia, tentaram me entregar o carro com o serviço malfeito e incompleto: havia buracos nas portas, defeitos na pintura, falta de polimento, borracha da porta traseira do carro retorcida, falta de calafetação e em outros locais havia calafetação mole - o que demonstra que o serviço tinha acabado de ser concluído às pressas.

Diante disso, mostrei os defeitos ao Felipe, gestor da funilaria da concessionária, e ao funcionário William. O Felipe sugeriu que eu recebesse o carro mesmo com os problemas e que retornasse para a concessionária, após eu voltar de viagem, para refazer o serviço e consertar os erros. Recusei-me a receber o veículo naquele estado e decidi deixar o carro na concessionária para que eles realizassem o serviço enquanto eu viajava. O gerente me garantiu que finalizariam tudo e que o carro estaria pronto no dia 28/11/2025. Mais um prazo que não foi cumprido. No dia 01/12/2025, entrei em contato novamente, e o carro ainda não estava pronto. Prometeram que entrariam em contato comigo, mas nunca o fizeram.

No dia 03/12/2025, entrei em contato novamente e o William me informou que eu podia buscar o carro com o Raul. Ao chegar na concessionária para pegar o carro, fui novamente surpreendida com defeitos que não tinham sido corrigidos. Tiramos fotos e detalhamos com o Raul os quatro defeitos que ainda faltavam ser corrigidos. Ele me informou que iria providenciar as correções para provável entrega no dia 05/12/2025. Mais um prazo não cumprido.

Hoje, dia 08/12/2025, entrei em contato para pegar o carro e o William me informou que tudo já tinha sido corrigido. Quando cheguei, após ficar esperando mais de uma hora para poder receber o carro, verifiquei que dos quatro defeitos apontados a serem corrigidos, somente um o foi. Ao solicitar algum suporte, perguntar a quem me dirigir na concessionária para registrar uma reclamação, se existia alguma ouvidoria na concessionária, não tive nenhuma resposta. O Raul e o William me orientaram a falar com o gestor da funilaria, Felipe, que naquele momento, se manteve distante, somente observando o que estava acontecendo. Ele simplesmente nos ignorou, não nos escutou e se afastou. Diante dessa situação, percebi que não adiantaria nada falar com ele. Perguntei se havia como falar com algum outro superior e nada nos foi dito.

Estou há 49 dias sem meu carro, administrando 840 reais de Uber que recebi do meu seguro, o equivalente a 15 dias de carro reserva, e dependendo de carona dos meus filhos, sendo obrigada a adiar compromissos e pendências necessárias para minha vida e afetando a minha rotina diária. Isso tem me causado prejuízos financeiros, transtornos e enorme frustração.

Toda vez que tento contato recebo uma informação diferente, e nenhum prazo é cumprido. A sucessão de erros; imperícia, falta de controle de qualidade, demonstra falha técnica grave, descaso, falta de zelo com o trabalho e falta de respeito com o cliente. Como é possível ninguém inspecionar o serviço antes de entregá-lo?
A quantidade de prazos não cumpridos demonstra falta de logística, liderança e supervisão da equipe para solucionar os problemas. A indiferença do gestor Felipe para solucionar nosso problema é um exemplo disso.

Como pode uma concessionária que representa uma marca do porte da Toyota terceirizar o serviço de reparo para uma oficina tão desorganizada, irresponsável e imperita? Como pode uma concessionária desse porte não ter uma ouvidoria ou algum setor similar para agir nesses casos? O cliente se sente desamparado, sem saber a quem recorrer.

Desejo que concluam o serviço que foi prometido, autorizado e que já deveria ter sido entregue há muito tempo.


Diante de todo o exposto, solicito:

1.Conclusão imediata de todos os reparos autorizados pelo seguro;
2.Prazo real e definitivo para entrega do veículo;
3.Retorno urgente com informações claras e verdadeiras sobre o andamento do serviço;
4.Cópia da relação de peças autorizadas e negadas pelo seguro.

Aguardo providências urgentes, pois estou sendo extremamente prejudicada pela falta de organização, transparência e respeito ao consumidor.

Linha do tempo:
08/10/2025 Realização da perícia do veículo pelo seguro.
21/10/2025 Entrega do carro na concessionária para início dos reparos autorizados.
14/11/2025, 17/11/2025 e 18/11/2025 - Promessas de entrega não cumpridas.
19/11/2025 Comparecimento à concessionária após o prazo prometido. Problemas com o serviço malfeito e incompleto.
28/11/2025 e 01/12/2025 - Promessas de entrega não cumpridas.
03/12/2025 Novo comparecimento à concessionária. Serviço ainda com problemas e incompleto. Foram constatadas quatro correções a serem realizadas.
08/12/2025 - Novo comparecimento à concessionária. Somente um dos quatro defeitos relatados na visita anterior foi solucionado. O carro continua na concessionária.