Carro com defeito e dificuldade de contato com a concessionária após revisão

Question

Mandei meu carro para segunda revisão, veio com defeito no recolhimento dos retrovisores ao trancar (não vi porque me entregaram o carro aberto, obviamente) e não consigo entrar em contato com a concessionária que, segundo vendedora, não tem contato telefônico na parte de revisão e peças (para venda, é imediato, claro!). Liguei para central e consegui um agendamento para diagnóstico 2 semanas depois, mesmo explicando o que aconteceu. Recebi inclusive a informação de que diagnóstico não é garantia de que vão arrumar no mesmo dia. Detalhe: a concessionária fica a mais de 40 km da minha casa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Raissa, muito bom dia!

Esperamos que a senhora e sua família estejam bem!

Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber o seu relato, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Falei com o gerente sobre seu caso e o mesmo me informou que fez contato com a senhora para esclarecer os pontos e solucionar o caso de forma que atendesse a sua expectativa. Recebi o retorno de que após essa conversa, tudo ficou alinhado e agradecemos o seu voto de confiança.
Vamos atuar para que a senhora tenha a melhor experiência possível na próxima vez que precisar do nosso atendimento e vamos atuar para identificar e solucionar possíveis falhas no processo.

Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Kyoto permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.

Atenciosamente,

Equipe Kyoto

Carro com defeito e dificuldade de contato com a concessionária após revisão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor