Kyoto Toyota

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Brasília - DF

06/01/2026 às 12:31

ID: 236786437

Me chamo Charles, e venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela Kyoto SIA, em especial pelo consultor Willian, devido à falta de profissionalismo, comunicação inadequada e demora injustificável na conclusão do reparo do meu veículo.
Meu carro deu entrada na Kyoto SIA em 07 de outubro de 2025 e, até a presente data (06 de janeiro de 2026), já são 91 dias corridos sem a conclusão do serviço e sem a retirada do veículo.
Em 15 de novembro de 2025, meu irmão compareceu pessoalmente à oficina, conversou pela primeira vez com o consultor Willian e verificou o veículo, apontando problemas que deveriam ser corrigidos, como mancha no capô e falhas de pintura no para-choque. Na ocasião, o consultor informou que aguardava a chegada de um farol e que, após isso, os detalhes seriam ajustados.
No entanto, em 09 de dezembro de 2025, meu irmão retornou à Kyoto SIA e constatou que, além da troca do farol, nenhum dos defeitos previamente apontados havia sido corrigido.
Em 15 de dezembro de 2025, o consultor Willian entrou em contato informando que o veículo estaria pronto, alegando apenas que a bateria não estava segurando carga. Diante disso, em 18 de dezembro de 2025, meu irmão foi novamente até a oficina e ficou chocado ao verificar que nada do que havia sido apontado anteriormente foi resolvido, evidenciando total falta de atenção, profissionalismo e respeito com o cliente.
Dessa forma, desde 07 de outubro de 2025 até hoje, aguardo a conclusão do reparo do meu veículo, não tendo realizado a retirada justamente pelos problemas não solucionados, conforme detalhado acima.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, com a finalização completa do serviço, correção de todos os defeitos apontados e uma postura condizente com a excelência que se espera de vocês. Estou profundamente aborrecido e insatisfeito, nunca imaginei que uma empresa como essa me daria tamanha dor de cabeça. Estou enviando em anexo as fotos do dia 07/10/2025 de quando foi dada entrada do carro na Kyoto.