Dificuldade em obter informações sobre atualização multimídia e insatisfação com atendimento Toyota.

Question

Tenho uma Toyota SW4 SRV Flex 2020 e preciso realizar a atualização do multimídia para habilitar o Apple CarPlay e o Android Auto. Meu módulo é o Harman (DCU 17TDT2LA-EA0K / MEU 17TMT2LA-EA01).

Fiz o agendamento para essa atualização, porém a Kyoto Toyota não soube me informar o valor do serviço. Agendei pela central de atendimento e fui informada de que os valores deveriam ser consultados diretamente com a loja. No entanto, ao entrar em contato com a loja, a ligação sempre retorna automaticamente para a central, impossibilitando qualquer esclarecimento.

Preciso muito saber o valor desse serviço, mas não estou conseguindo atendimento adequado por parte da Toyota, o que demonstra minha insatisfação com a empresa. Sou ex-cliente Volkswagen e nunca enfrentei esse tipo de dificuldade. Como nova cliente Toyota, registro aqui minha total insatisfação com o atendimento. Solicitei que entrassem em contato comigo, mas até o momento não recebi nenhum retorno sobre os valores do serviço já agendado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Andressa, boa tarde!

Esperamos que a senhora e sua família estejam bem.

Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.

Ficamos felizes em saber que após as tratativas junto ao gestor, todos os pontos elencados foram esclarecidos e tratados de forma que atendeu a sua expectativa.
O gerente fez contato, explicou os detalhes e forneceu o passo a passo para a senhora conseguir fazer a conexão.

Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Kyoto permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Equipe Kyoto

Dificuldade em obter informações sobre atualização multimídia e insatisfação com atendimento Toyota.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor