Kyoto Toyota

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Brasília - DF

01/06/2026 às 18:10

ID: 250270387

Insatisfação total com o atendimento na concessionária Toyota Kyoto SIA Trecho 1 Brasília/DF. O histórico de descaso e falta de compromisso com o cliente segue detalhado.

1. Ocorrido na concessionária Toyota Kyoto SIA Trecho 1 Brasília/DF em 27/05/2026
No dia 27 de maio de 2026, às 17h, compareci pessoalmente à loja Kyoto com o objetivo de realizar um orçamento para o conserto de uma colisão traseira no meu veículo. Ao chegar, fui orientado por uma funcionária da recepção da área de serviços a aguardar, pois eu seria chamado pelo nome. Após esperar por mais de meia hora sem qualquer atendimento, questionei a equipe: "Preciso ir embora. Cadê o pessoal da funilaria para fazer o orçamento do meu carro?".
Fui atendido pelo gerente *****, que me deu uma justificativa inaceitável: informou que, quando eu cheguei, a equipe de funilaria estava na loja, mas saíram logo em seguida para uma reunião em outro local. Ou seja, enquanto eu aguardava na recepção achando que seria chamado, os técnicos simplesmente foram embora e me deixaram esperando.

2. A promessa de retorno
Diante da situação, o gerente ***** me prestou um auxílio inicial: ajudou a abrir a tampa do porta-malas (que estava travada devido ao impacto da colisão), tirou fotos do dano e comprometeu-se a me enviar o orçamento no dia seguinte. Trocamos números para contato antes de eu ir embora da concessionária.

3. Tentativas de contato via whatsapp (sem resposta)
Desde então, venho tentando obter o orçamento prometido, sem nenhum sucesso ou consideração por parte da equipe:
***** e ***** (responsáveis técnicos): Entrei em contato com ambos. Um deles prometeu que enviaria o orçamento no sábado, dia 30/05, o que não aconteceu. O ***** visualizou/recebeu as mensagens no sábado e simplesmente não respondeu.
Gerente *****: Também tentei contato com ele. Esse não atende as ligações, enviou mensagem apenas uma vez me com evasivas e não resolve o problema, falando que eu entrasse em contato com os responsáveis técnicos acima citados. Ou seja, passou para mim uma incumbência que era dele.
Hoje, dia 01/06/2026: Enviei novas mensagens cobrando uma posição e continuo sendo ignorado.

Conclusão
O sentimento é de total desrespeito. Houve falha grave no presencial onde o cliente vai até a loja e a equipe sai para uma reunião sem atendê-lo - e uma falha ainda pior no pós-atendimento, com promessas vazias e total ignorância às minhas tentativas de contato via whatsapp. Até o momento, estou com o carro batido e sem o orçamento. Exijo uma postura profissional e o envio imediato do documento prometido.

P.S.: E olhe que acabei de comprar um corolla sedan zero mês passado. Não foi na mesma concessionária, mas já estou vendo que a Toyota está com compromisso aquém do que deveria ser.

As câmeras da loja podem comprovar a hora que estacionei meu veículo no interior da concessionária, estando o pessoal técnico da funilaria ainda em seu interior bem como as conversas pelo whatsapp que tive com os funcionários.