Negativa de garantia estendida após troca de peças e alegação de serviço mal feito na Toyota Bandeirante em Brasília

Question

Fui a toyota kyoto em 01/04/2025 fazer a revisão da minha hailux. Fiz a revisão, questionei sobre uma trepidação nas rodas das frentes, disseram que nao poderiam dar a garantia porque a mesma nao estava com as partilhas originais. Ni Pois bem, paguei mais de 3 mil reais nessas partilhas originais, fizeramo serviço e disseram que a mesma estenderia a garantia por mais 5 anos. Inclusive a própria Toyota me ligou para fazer a revalidação da garantia.

Pois bem, cheguei hoje para fazer a revisão de 70 mil, questionei sobre a mesma trepidação e os mesmo disseram que nao havia mais garantia, sendo que o gerente da oficina e o gerente de peças falaram que só dariam e estenderiam a garantia se fosse a troca das pastilhas. Agora não querem dar, e querem que eu pague pelo serviço.

É uma vergonha uma empresa desse tamanho ter pessoas tão desqualificadas, falam uma coisa e fazem outra. Não querem dar a garantia sendo que to no direito.

Os carros podem até ser bom, mas Serviço é [Editado pelo Reclame Aqui].
Fora que vc chega 7:30 da manha e eles entregam o carro 16h da tarde.

Não façam serviço na toyota no bandeirante em Brasília.

Como podem ver na nota abaixo nao deram a garantia do serviço do disco de 5 anos que falaram, e o carro co tinha com o defeito.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jeidysson, boa tarde!

Esperamos que o senhor e sua família estejam bem.

Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.

Ficamos felizes em saber que após as tratativas junto ao gestor, todos os pontos elencados foram esclarecidos e tratados e o seu caso foi solucionado de forma que atendeu a sua expectativa.

Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Kyoto permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Equipe Kyoto

Negativa de garantia estendida após troca de peças e alegação de serviço mal feito na Toyota Bandeirante em Brasília

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor