Reclamação sobre troca de pastilhas de freio e possível má instalação na Kyoto Toyota SIA
Respondida
Brasília - DF
19/08/2025 às 14:09
ID: 224883739
Prezado Gerente da Kyoto SIA DF,
Fiz a troca de pastilhas de freio traseiro e outros serviços, do meu toyota corolla ano 2018, na Kyoto toyota SIA, lote 1160, nota fiscal em anexo, localizada em Brasília DF, em abril de 2021.
Foi a primeira vez que tinha feito troca de pastilhas traseira, recomendada pela kyoto.
Por ser peça genuina toyota, e por estar fazendo o serviço em autorizada toyota, imaginei que não teria problemas pós realização do serviço.
Acontece que em 3 de julho de 2025, ao realizar a troca do fluido de cambio na mesma concessionária, na kyoto SIA, no valor de R$1.450,00, fazendo todo o acompanhamento do serviço juntamente com o mecanico, que me informou sobre a necessidade de troca de disco traseiro e pastilha de freio.
Achei estranho pois foi a kyoto SIA que fez a troca de pastilha traseira em 2021, que, pode ter sido mal instalada na época, causando o dano ao disco traseiro.
Assim, preciso que esta situação seja avaliada pela KIOTO SIA e pela Toyota Brasil, visando garantir a qualidade de serviços prestados, visando sanar má prestação de serviço realizado em meu veículo.
Quanto entregamos nosso carro para uma concessionária autorizada Toyota, esperamos que o serviço que será feito possua qualidade e profissionalismo, já que é cobrado o maior preço do mercado, em relação as demais oficinas que fazem o mesmo serviço.
Aguardo posicionamento da empresa sobre o fato.
Atencisoamente,
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:34
Prezado Sr. Eduardo Carvalho, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Verificamos que até o momento, não recebemos seu retorno para darmos continuidade à tratativa do caso. Nosso gestor tem tentado contato por meio de ligações e mensagens, porém sem sucesso. Reforçamos que permanecemos à disposição para conversar e solucionar a situação. Caso prefira, o senhor também poderá comparecer diretamente em nossa loja para que possamos realizar o atendimento de forma presencial.
A Central de Relacionamento com o Cliente Kyoto permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Kyoto.