KYOTO

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Brasília - DF

28/11/2024 às 11:41

ID: 202246775

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Indignada, frustrada! Comprei veículo zero km modelo Yaris 24/25 xls, o mesmo eu paguei com entrada e financiado pelo banco Toyota. Na hora na venda vendedor Juliano mostra veículo, test drive explica que estaria incluso carro, que seria diferencial, pois escolhemos carro mais completo da categoria, que tinha frisos, módulo na chave para abertura e fechamento teto solar, conforme ele explicava que seria diferencial pq temos crianças, carro e de uso familiar. Enfim realizamos a compra, no dia 05/11/24 fomos retirar veículo, com meus filhos que aguardava ansiosos, pela aquisição familiar, na hora check- list o último item a ser mostrado que era teto solar, o mesmo já não funcionou como deveria estar funcionando, com comando no controle da ******* dos fatos meu esposo questionou, e questionou sobre os friso, vendedor então disse que friso seria acessório, e que seria baratinho e que encontraria até internet, assim tirando meu esposo de tempo. Já criando clima chato e inconveniente. E disse que falaria falaria comigo sobre questão teto, então o mesmo direcionou até a mim para dizer sobre o modulo do teto, então tentou verificar o que poderia ter acontecido, levou então carro na parte anterior da loja, onde se localiza box de montagem, para tentar verificar; como estava no horário fechamento da loja retornou dizendo que estaria verificando tal fato, e que provável que teria faltando uma instalação de um dos módulos que seria do teto solar. Meu esposo não queria retirar veículo loja, porém para evitar mais transtorno diante já dos fatos, convenci de levarmos o carro e depois trazer para instalação já que vendedor informou que iria fazer a solicitação mais breve possível. No outro dia vendedor me informou que não foi instalado por dois motivos um que não tinha disponível módulo loja, e que esse kit seria de outro veículo que era corolla e afirmou que erro teria sido dele como vendedor. ( tenho-a conversas e áudios trocado entre eu consumidores e vendedor o qual confirma erros). Diante da nossa conversa questionei sobre falhas, e o mesmo já partiu resposta indesejada direcionada a mim, dizendo que teria se humilhado para conseguir um preço a baixa da políticas da loja, para ter conseguindo financiamento rápido, uma parcela que não existia.

Eu fico frustado pq me esforcei bastante para conseguir um preço 4 mil abaixo da política de preços da marca.
Uma aprovação rápida com uma parcela q não existia.
Consegui emplacamento, os módulos e o jogo de tapetes carpetes originais Toyota.

Aí vc fala q tá insatisfeita

É frustrante pq essas coisas são muito mais caras e complicadas de conseguir e para vc não teve valor.

Se um friso fosse mais importante, teríamos substituído
Me humilhei para ganhar os bonés
Te entrei um carro zero km financiado em 3 dias úteis
Prazo recorde
Mas nada disso vale


Enfim, após uso veículo dois dias depois retirei loja veículo parou multimídia, fico tudo preto, não ligava, não acendia luz nenhum, pane! Depois de desligar veículo e ligar novamente e depois tempo voltou funcionar. Oscilou mais uma vez então pensei que fosse pq conector cabo com celular. Até aí td bem. Porém veículo na quinta feira começou falhar parte ar condicionado, sim, ele começou a não funcionar com comandos, colocar aumentar temperatura não aumentava.. colocava diminuir, não funcionava! Derrepente parava tudo! Depois voltava funcionar. Isso ocorreu. Alguns momentos da utilização do veículo, fato que na segunda feira eu dirigindo veículo novamente a frustração, ele se apagou todo! Toda luz de comando painel ar condicionado! Depois voltou ligar e oscilar os comando. Com fato entrei contato vendedor, o mesmo me orientou mandar vídeo ele, e fazer vídeo chamada. O qual mostrei que estava acontecendo naquele momento, que eu não acreditava pq veículo era zero km! Aproveitei perguntar módulo teto pq não havia me dado posicionamento data chegada, ele informou que ainda não teria chegado e que assim chegasse eu levar veículo loja para instalação e verificação dessas falhas que estava acontecendo.
Porém na terça feira de manhã, tínhamos viagem planejada para acompanhar meu sogro em uma cirurgia Rio Grande do Sul, e fato que colocamos malas carros, crianças, saímos bem cedo de casa, e depois de alguns minutos começou drama novamente falha elétrica ar! Como estava em percurso, e rodovia passava frente concessionária optemos direcionar veículo até a loja, devido horário ser antes abertura loja deixamos nossos filhos pequeno na casa da avó ali bem próximo.
No momento que desligamos o veículo e descemos do carro, ele dispara som sonoro como fosse alarme, alerta sensor que tivesse alguém dentro veículo trancado. Tentávamos parar e não conseguia, depois tempo conseguimos e seguimos até a loja para questionamento. Lá começou tudo! A chega na loja, vendedor nos avistou, falamos ele que estava ali pelo motivos que já havia dito ele dia anterior, ele simplesmente disse não vou falar nada
Com isso próximos atendimento, explicamos situação percurso que estavam em viagem, malas dentro carro, que compramos carro zero, e tal e pouca importância estavam dando. Gerente da oficina mal olhava para nos, outros funcionários fazendo pouca vista nossa. Também estávamos vestido de traje de viagem, simples, chinelos.. mas isso não mudava, ali aguardávamos uma solução. Então verbalmente foi informado que passaram scanner, e no qual apareceu 5 luzes de alerta, e 3 teria sido solucionado, e que deveria ter sido referente as queixas nossa apresentada do veículo. Porém eles tentava apagar as outras e solucionar a parte A/C nesse momento e com demora, fomos até oficina, porta literalmente, e lá vendedor praticamente expulsou nós do local, dizendo para nós retirar pq estávamos atrapalhando serviço dos mecânicos, e deixando eles ansiosos, e não conseguindo diagnosticar o que carro teria, e que ali não poderíamos permanecer. Sendo oficina e aberta, e temos direito sim de acompanhar o serviço ali prestado no
nosso veículo, e meu esposo e eu apenas nos direcionamos até a oficina para tentar vê que o estava acontecendo, não estávamos atrapalhando em nada!Para evitar transtorno me retirei do local aguardando. Me indigna mais ainda que vendedor setor dele também seria setor de vendas, e não de segurança da oficina!
Questionei com ele que era inaceitável veículo zero ter defeitos ocultos, que queria falar gerente loja, ele informava que ali não tinha gerente . Perguntei sobre um ex gerente daquele local tive mais uma vez resposta indiscreta. Eu dizia que precisava é queria conversa com gerente, queria ordem serviço, com diagnóstico que foi feito. Verbalmente fomos informado teriam resolvido problema aparentemente, e que não aconselharia usar veículo distâncias longas próximas horas, fato de vim acontecer de novo. Não aceitei retirar veículo loja e exigia falar alguém superior a ele para entender caso, então ele disse que chegaria a gerente Nubia, o qual chegou na loja por volta de 13 hs e tomou conhecimento dos fatos, e sendo atenciosa naquele momento no que estávamos vivenciando. Ofereceu como cortesia veículo para seguir viagem, porém seria cortesia da loja, porém não caberia a nós aceitar algo que não era nosso, e já tarde, tendo saído planejamento familiar o qual tinha programado viagem ******* km. Diante fatos eu disse que não aceitava carro já zero apresentar defeitos, que comprei carro não ter defeitos, e muitos menos apresentar historio de oficina ou reparo em uma km tão baixa. Assim ela ficou de passar setor jurídico da empresa fato é da posicionamento mais breve possível. Isso ocorreu terça feira. Pediram eu assinar ordem de serviço e escrever quais motivos eu não levaria o meu veículo. Assim sendo fiz conforme eles pediram, e solicitei a via para mim, porém a segunda parte da via onde tem dados da oficinas ali foi informado que não poderia me fornecer nem fotografar que era uso interno, que só *******. Isso sendo informada pela gerente Nubia. Detalhe que essa ordem de serviço eles colocaram que meu veículo apresentou falhas conector a/c - que foi realizado limpeza - um carro com ******* km rodadas!! Assim sendo saímos da loja, solicitamos um familiar nos ajudar retirar nossas malas carro, no momento que estávamos retirando malas, carro na hora de abrir as portas com apresentou falha sistema vidros elétricos. Como estava já exaustos pela situação, nem entramos na loja novamente para novas queixas. Na quinta à feira à tarde me direcionei até a loja onde queria saber uma resposta deles uma vez que até momento eu não tinha nenhum posicionamento diante fatos. Chegando até lá me
Direcionei até sala gerente, onde a mesma chamou gerente oficina, para esclarecer sobre módulo teto que não chegou, que era 7 dias úteis, o qual também já tinha passado prazo, onde diante nossa conversa ele simplesmente deu risadinha irônica mim, o qual eu já respondi ele e pedir para ele me respeitar diante dos fatos. Pq desde primeiro dia ele fez pouco caso. Nubia também em determinado aumentou a voz, colocou notebook para lado, e disse que iria direcionar somente ao meu esposo, que ali estava meu lado, foi onde eu tbm disse que ela traria assunto SIM comigo, pq quem comprou, carro também fui eu, notas, documentos estão todos meu nome! A mesma sai da sala dizendo só retornei quando acalmasse, em segundos depois retornando. Fato foi que queremos uma solução aceito veículo zero ter acontecido isso, muitos menos histórico já de concertos, e muito menos diagnóstico dizendo que é falha ar condicionado e que foi solucionado com limpeza pq inaceitável resposta dessa. Mais vez pedimos que somente ela como responsável local de vendas teria acesso setor jurídico e tentasse pedir urgência nosso caso. Uma vez que ali já estávamos frustrado, insatisfeitos, diantes dos fatos!
Mais uma vez queremos cancelamento contrato, por todos motivos já declarados. E por tudo que estamos passando, e sendo prejudicado por não estar com nosso veículo. Nossos filhos pequenos também questiona fato interromper a viagem, de estarmos sem carro para realizar nossos compromisso diários. Trazendo frustacao psicologicamente para toda a família diante desse relato. Aguardo posicionamento