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Brasília - DF

16/07/2026 às 14:43

ID: 252980235

Relato dos fatos

06/03/2026 Eu e minha esposa adquirimos um veículo Toyota Corolla Cross XRX, 0 km, na concessionária KURUMA Toyota Brasília, localizada no SIA, em Brasília.

23/03/2026 Recebemos o veículo.

26/05/2026 Minha esposa envolveu-se em um acidente de trânsito e imediatamente abrimos o processo de sinistro junto à seguradora Porto Seguro.

29/05/2026 Levamos o veículo à KURUMA Toyota Brasília (SIA), a mesma concessionária onde foi realizada a compra, para a vistoria e abertura do processo de reparo. Fomos atendidos pelo consultor William Pereira.

03/06/2026 A Porto Seguro autorizou o reparo. Na mesma data, encaminhei ao consultor a autorização emitida pela seguradora. Entretanto, minha mensagem sequer foi respondida.

12/06/2026 Após diversas tentativas de contato, consegui falar por telefone com o consultor, que solicitou que eu retornasse o contato na semana seguinte para agendar a entrega do veículo para reparo. Segundo ele a oficina estava cheia.

18/06/2026 Conforme solicitado, entrei novamente em contato para agendar a entrega do veículo no início da semana seguinte. No entanto, fui informado de que a concessionária somente poderia receber o veículo a partir de 01/07/2026.

01/07/2026 Enviei mensagem solicitando o agendamento da entrega do veículo. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta do consultor da KURUMA Toyota Brasília (SIA).

02/07/2026 Enviei uma nova mensagem reiterando o pedido de agendamento, porém novamente não recebi qualquer retorno do consultor da concessionária.

Até o presente momento, embora o reparo tenha sido autorizado pela seguradora desde 03/06/2026, continuo sem qualquer posicionamento da KURUMA Toyota Brasília para agendar a entrega do veículo e iniciar os reparos.

Além da demora injustificável, o contato com o consultor tem sido extremamente difícil, pois raramente responde às mensagens e, na maioria das vezes, não atende às ligações telefônicas.

Sempre tive uma boa impressão da Toyota e, inclusive, já fui proprietário de outro veículo 0 km da marca. Entretanto, desta vez estou muito desapontado com o atendimento prestado pela concessionária KURUMA Toyota em Brasília. A falta de comunicação, de retorno e de comprometimento com o cliente está muito aquém do padrão de qualidade que se espera de uma marca como a Toyota.

Solicito, com a máxima urgência, uma manifestação da concessionária e o imediato agendamento da entrega do veículo para que os reparos autorizados pela seguradora sejam finalmente iniciados.

Paralelamente, entrarei em contato com a seguradora para verificar a possibilidade de substituir a concessionária responsável pelo reparo por outra oficina credenciada que possa prestar um atendimento mais eficiente, transparente e compatível com os padrões esperados.