Demora na liberação de peça (pneu) pela seguradora e falta de comunicação da concessionária.

Question

Tive um pequeno sinistro, coisa pequena mesmo, após uma fechada de uma carreta bitrem, fui obrigada a passar em um quebra molas a 60km, para não sofrer dano pior,danificou apenas a parte interna do para-choque dianteiro e estourou um pneu. O carro um Corolla, parece feito de papel.Tive que vulcanizar o pneu para vir embora , pois estava em outro estado. Estava com 2 idosas no carro. Acionei o meu seguro pois é para isso q pago. E meu carro é novinho. Deixei para o serviço, solicitaram 15 dias UTEIS,para chegar as peças e mais 15 dias UTEIS para o conserto. Após esse tempo liguei para perguntar do carro, pq não se comunicacam com o comigo momento nenhum,só aí falaram que a seguradora não tinha liberado o pneu ainda, o carro está desde sexta feira aguardando esse pneu. E nesses 18 dias úteis só fui comunicada pq perguntei. nesse período todo nenhum momento fui orientada a cobrar da seguradora. Acredito q desde sexta o pneu foi autorizado e até hoje nada ainda. Não é a primeira vez que tenho esses desapontamentos com a KYOTO, desde o dia q recebi o carro zero, tive q voltar várias vezes para ajustes. O pós venda é muito ruim, não tem peças nenhuma no estoque, tudo vem de fora. Período muito grande pra QQ coisa. Descaso, desinteresse ou é pq sou mulher. Muito descontente. Meu primeiro e último carro TOYOTA. Carro não é bom , lataria frágil, essas peças de plastico, muito ruins. BEM DECEPCIONADA.

Accepted Answer

Meu esposo buscou o carro lá no dia 27/08, porém não observou, confiou na concessionária Toyota Kyoto sia. Mas quando cheguei fui verificar o serviço e vi que o para barro do lado esquerdo, estava bem danificado, assim como a ponteira do mesmo lado e não foi trocado. E pior ainda deixaram solto sem parafusar, acredito que no acidente, tenham soltado. Uma grande irresponsabilidade da concessionária. Não sei se é descaso, ou por ser carro de mulher. Mas verifiquei que essa peça danificada e ainda solta pode soltar, travar a roda e causar um grande acidente. Depois de solicitar este conserto desde quinta feira dia 28/08, sem resposta concreta, hoje 01/09/25 trouxe o carro para revizar o serviço mal feito e a oficina solicitar as peças à seguradora. Entrei em contato com a seguradora no dia 29/08, segundo o atendente eles tinham até 5 horas para entrar em contato comigo, mas estou no aguardo a 3 três dias. E nada também!!!. Hoje retornei a ligação a seguradora e nada. Conto com essa liberação com brevidade...

Demora na liberação de peça (pneu) pela seguradora e falta de comunicação da concessionária.

Consideração final do consumidor