KYOTO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/04/2026 às 19:53

ID: 247217491

Meu pai comprou um veículo em novembro de 2025 na concessionária Kyoto, em Taguatinga, e teve um problema sério relacionado a descumprimento de oferta.
No momento da compra, a vendedora Jaqueline apresentou uma proposta com benefícios claros, incluindo três revisões gratuitas e o emplacamento. Tenho esse documento com anotação manuscrita e identificação dela.
Em abril de 2026, foi realizada a primeira revisão do veículo normalmente. Porém, posteriormente meu pai foi surpreendido com uma cobrança indevida referente a essa revisão.
Ao procurar a concessionária, o atendimento foi bastante insatisfatório:
* A vendedora inicialmente afirmou que o benefício não constava em contrato e desconsiderou a proposta apresentada;
* Não houve atendimento por parte do gerente, mesmo estando presente;
* Fomos orientados a procurar nossos direitos.

Após insistência, a concessionária acabou reconhecendo a situação e concedeu a revisão que já havia sido realizada.

Apesar da resolução parcial, fica o registro da insatisfação com:

* A tentativa inicial de negar um direito claramente ofertado;
* A falta de preparo e postura no atendimento;
* A ausência de suporte da gerência no momento do problema.
O veículo foi adquirido pelo meu pai, um idoso de 76 anos, o que torna a situação ainda mais delicada.
Espero que a empresa reveja seus processos para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
Registro aqui minha experiência e aguardo um posicionamento formal da empresa.