KYOTO

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Brasília - DF

29/05/2026 às 15:13

ID: 249586283

Prezados,
Levei meu veículo à concessionária da Toyota, KYOTO - Taguatinga Sul, para solicitação de ajustes em garantia e análise de troca de peças, relatando os seguintes problemas:

- Deformação do acabamento da porta do motorista;
- Deformação da manta acústica da caixa de roda traseira, lado passageiro;
- Capô não abria;
- Barulho no teto solar.

Quanto às duas deformações, fui informado pela consultora, de forma genérica, que as trocas das peças foram negadas sob a justificativa de que agentes externos teriam causado os danos.

Discordo da justificativa apresentada.

Um veículo é fabricado justamente para uso em ambiente externo, estando naturalmente exposto a oxigênio, umidade, variação de temperatura, poeira, minerais, água, impactos leves de uso ordinário e demais condições normais de rodagem. Assim, não é razoável afastar a garantia com base em uma alegação genérica de agente externo, sem laudo técnico detalhado, sem indicação objetiva da causa do dano e sem demonstração de mau uso por parte do proprietário.

Sobre o capô, fui informado de que houve ajuste no cabo, e o problema aparentemente foi solucionado.

Quanto ao teto solar, o ruído também foi sanado. Contudo, durante o reparo, o mecânico subiu sobre as molduras/soleiras das portas do veículo, conforme evidenciado nas fotos anexas, onde é possível verificar marcas de solado de bota.

Além disso, o veículo foi entregue sujo, e foi alegado que a limpeza não seria realizada porque a manutenção não teve custo. Posteriormente, ao lavar o carro, identifiquei riscos nas molduras/soleiras, aparentemente causados pelo atrito da bota com poeira e pelo peso aplicado sobre uma área frágil do veículo.

Neste ponto, sim, houve atuação de um agente externo causando dano à peça do veículo: a intervenção física realizada durante o atendimento na concessionária.

Reforço que o veículo foi entregue à concessionária para reparos em garantia e retornou com marcas e riscos decorrentes do procedimento realizado, situação lamentável, que mostra o despreparo e a falta de cuidado com a propriedade alheia. Ademais, a justificativa sobre entregar o carro sujo, ao cliente por não ter sido pago nada na manutenção chega a ser desrespeitosa!
Uma outra questão é a forma de abordagem quando o cliente informa algum defeito e solicita garantia. A todo momento o consultor arruma desculpas, se esquiva, terceiriza o problema. A Toyota se gaba por oferecer 10 anos de garantia, mas quando o consumidor realmente precisa da garantia é todo esse transtorno. Inclusive, pelo preço absurdo que é cobrado nas revisões, como filtros e óleos, seria melhor economizar este valor e levar o veículo em uma oficina realmente especializada.

Thiago Morais