Não enviam os produtos

Question

Fiz uma compra pela loja no Instagram da @kyraoficial no dia 7 de abril. Até o dia 22 de abril, eu não recebi meu produto. Mandei mensagem no privado para a loja, e eles me disseram que havia sido extraviado pela transportadora, mas que enviariam no mesmo dia meu produto com todo cuidado. Hoje é dia 29 de abril, e eu não obtive rastreio desse novo envio. Não respondem às mensagens, e quando respondem, são mensagens com justificativas rasas sobre problemas com o WhatsApp. Gostaria do meu reembolso.