Cobrança indevida e lançamento não autorizado no cartão de crédito Kyte

Olá, Letícia! Tudo bem?

Muito obrigada pela oportunidade de falar com você!

Recebemos sua manifestação por aqui e também acompanhamos seu atendimento em nossos canais de suporte. Verificamos que a cobrança foi realizada pela Google e, conforme você mesma informou em conversa com nossa equipe, a solicitação de reembolso já foi resolvida diretamente com a plataforma.

Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer apoio da nossa parte.

Se estiver tudo certo agora, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento recebido no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar melhorando a experiência dos nossos clientes.

Tudo de bom!

A Google disse q o estorno pode ser feito daqui 7 dias então estou no aguardo mais a cobrança foi feita de vcs

Olá, Letícia!

Analisamos cuidadosamente a situação e também continuamos o atendimento com você pelos nossos canais de relacionamento com o cliente. Identificamos que a conta foi criada em janeiro e houve utilização da plataforma nesse período.

Verificamos também que a assinatura foi realizada diretamente pela Play Store (Google), que é a plataforma responsável pelo processamento do pagamento. Nesses casos, a própria Google é quem gerencia cobranças, cancelamentos e solicitações de reembolso.

Conforme você mencionou em sua réplica, a Play Store já confirmou que o estorno foi solicitado e informou o prazo de até 7 dias para conclusão do reembolso.

Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional durante esse processo.

Reforçamos que já enviamos mais detalhes sobre a análise da conta em nosso atendimento direto para que você possa visualizar todas as informações com clareza.

Tudo de bom!