Solicitação de cancelamento de co..compra
Respondida
Diadema - SP
16/02/2026 às 19:52
ID: 240860209
Prezados,
Realizei a compra de um tênis na loja KYW no dia 13, no valor de R$ 500,00. No momento da compra, a numeração 43 (que utilizo) não estava disponível, sendo informado que o produto chegaria no dia seguinte. Efetuei o pagamento antecipadamente e retornei apenas no dia seguinte para retirar o tênis quando minha numeração chegou.
Após levar o produto para casa e experimentá-lo, constatei que o tênis está machucando meu pé, causando desconforto significativo, além de não corresponder às minhas expectativas quanto ao conforto e adequação.
No mesmo dia da retirada, retornei à loja para solicitar o cancelamento da compra, porém o pedido foi negado. Ressalto que não tenho interesse em realizar troca por outro produto, pois meu objetivo era adquirir um tênis que atendesse às minhas necessidades, o que não ocorreu.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no artigo 18, que trata da responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso, solicito a revisão da decisão e o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago (R$ 500,00).
Aguardo posicionamento e uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Gabriel
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:16
Olá, Gabriel
Pedimos desculpa pelo inconveniente com o defeito apresentado em seu produto, estamos trabalhando para melhoria da qualidade junto ao nosso fornecedor, oriento que se dirija a loja que realizou a compra para realizar a troca imediata que já está autorizada pela nossa administração caso ainda não tenha feito ou se preferir pode abrir o processo de estorno do valor.
Agradeço a sua pontuação e será sempre uma satisfação em tê-lo como nosso cliente.