reembolso
Não respondida
Serra - ES
13/07/2026 às 14:42
ID: 253785069
Recebi um Pix de R$ 1.000,00 enviado por vocês. O saque foi concluído com sucesso e não houve qualquer problema na transação.
Depois, por erro meu, entrei no aplicativo do meu banco e utilizei a função Devolver Pix. Fiz essa devolução por conta própria, sem que vocês pedissem e sem intenção de cancelar o saque.
Após essa devolução, o valor não retornou para vocês e também não voltou para minha conta. O dinheiro ficou retido/desapareceu.
Solicito que o departamento financeiro verifique o TXID/ID da transação original de R$ 1.000,00, o comprovante e o histórico completo para localizar esse valor.
Não existe problema no saque. O único problema foi a devolução do Pix que fiz por engano. Preciso que o valor de R$ 1.000,00 seja localizado e devolvido para minha conta.