DIFICULDADE EM DEVOLUÇÃO - Ausência de retorno no contato e falha em solicitação via site
Resolvido
Juiz de Fora - MG
22/04/2026 às 12:06
ID: 246652711
Fiz uma compra on-line na quinta-feira e acabei conseguindo ir na loja física na sexta. Experimentei os produtos e, por esse motivo, optei por fazer a compra na loja física e não seguir com o pedido on-line. Solicitei o cancelamento do pedido que, à época, nem havia sido enviado. Contudo, não obtive resposta e acabei recendo.Desde então, já fiz diversas tentativas de contato via e-mail, instagram e whatsapp, tendo sido respondida apenas pelo último meio e com a indicação de que os retornos ocorriam apenas por e-mail e não poderiam seguir por lá. Ao informar o tempo de espera, indicaram que iriam avisar internamente, mas isso há 7 dias (já tinha 6 da primeira tentativa de contato) e, até agora, nada. Por algum motivo o site não reconhece nem o e-mail nem o CPF como vinculado à compra. NÃO QUERO OS PRODUTOS! QUERO O ESTORNO!Desejo seguir com a devolução integral do pedido on-line e estorno do valor.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:01
Olá Thais pedimos desculpa pela demora, mas já fizemos a devolução! Da uma conferida!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:01
Só foi resolvido após a reclamação no reclame aqui. Enviaram o código de postagem e tive que cobrar novamente a empresa depois para que prosseguissem com o estorno, pois supostamente não tinham recebido notificação da entrega dos itens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3