Erro grave: recebi produto errado (R$ 2.000 vs R$ 550) e devolução foi recusada alegando uso inexistente

Question

Comprei uma cadeira DT3 Office Azerra Mesh (aprox. R$ 2.000), porém recebi um produto completamente diferente: uma cadeira gamer da marca Healer, de valor significativamente inferior.

O produto foi entregue no dia 10/03 e, no mesmo dia, ao abrir a embalagem, identifiquei o erro. Imediatamente registrei fotos e solicitei devolução pela plataforma.

Destaco que:
- O produto não foi utilizado em nenhum momento.
- Não foi removido da embalagem, apenas aberta para conferência e registro
- Não removi embalagem original, não violei selos, não sei o estado do produto dentro da caixa.
- A caixa já apresentava sinais de transporte.

Ainda assim, a devolução foi recusada sob alegação de marcas de uso, o que não procede, pois há provas com registro de data e hora demonstrando o estado do produto desde o recebimento.

Trata-se claramente de produto em desacordo com o pedido e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 a oferta vincula o fornecedor
Art. 35 o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou o reembolso integral
Art. 18 todos os fornecedores respondem solidariamente por vícios do produto

Além disso, a alegação de ausência de responsabilidade por uso de logística Full não se sustenta, uma vez que há responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, podendo qualquer um ser acionado pelo consumidor

Diante disso, solicito reembolso integral do valor pago

Caso a situação não seja resolvida, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo: reclamação formal junto ao Procon e ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição do valor pago e eventuais indenizações cabíveis