Produto não chegou
Em réplica
Pederneiras - SP
13/08/2023 às 19:41
ID: 170056495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei pelo produto, deu os 7 dias e não chegou e ninguém entrou em contato, assim entrei em contato falaram que tinha vindo em casa 2x em um horário de serviço, só que não avisaram nada, então passei endereço do meu serviço, disseram que em 48hr entregaria, e estou no aguardo até hoje, ja pedi o reembolso e eles não me respondem mais nem no whatsapp.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 10:25
Olá Marinara!
Ao verificarmos o seu rastreio o mesmo que é enviado em seu email, consta que houveram 3 tentativas de entregas pela TOTAL EXPRESS e todas elas o destinatário estava ausente ou estabelcimento fechado, é sempre importante acompanhar o rastreio para estar no local no dia da entrega.
Estamos contatando você pelo WhatsApp para solicitarmos um novo envio.
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 10:36
Como dito acima e pelos prints enviados, da para perceber que quem entrou em contato para sabendo que tentaram enviar 2x foi eu, e quem passou o outro endereço do meu serviço, também foi eu, e aqui não tentaram entregar, e irei mandar o print do e-mail de rastreio que de tanto pedir foi enviado dia 11 quase 1 mês após o pedido.
Réplica da empresa
15/08/2023 às 10:38
Não conseguimos trocar endereço enquanto estiver em transporte, por isso é muito importante colocar o endereço correto para a entrega do produto, pois algo errado no endereço o produto retorna ao CD.
Questão ao prazo de entrega, o produto tem o prazo de chegada ao destinatário de 3 a 8 dias úteis e o mesmo também possui o prazo de retorno ao CD para podermos reenviá-lo.