Atraso na entrega de pedido devido a férias coletivas não informadas

Olá Nayelle, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua preocupação, especialmente considerando que a compra foi realizada para um evento com data específica.

Analisamos cuidadosamente o seu pedido e informamos que ele foi despachado no dia 08/01. Mesmo havendo o período de recesso coletivo da empresa, o prazo de entrega informado no momento da compra já considerava esses dias, motivo pelo qual, tecnicamente, o pedido ainda se encontra dentro do prazo estimado.

Ainda assim, compreendemos o transtorno gerado e, assim que fomos informados sobre a possibilidade de atraso, acionamos imediatamente a transportadora Total Express para averiguação e priorização da entrega. No momento, o prazo de retorno da transportadora é de até 2 dias úteis para uma posição oficial.

Caso não tenhamos uma solução ou confirmação de entrega dentro desse período, o pedido será tratado como extravio. A partir disso, você poderá escolher entre:

Reembolso integral, ou reenvio do pedido, conforme sua preferência.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada por meio do WhatsApp, garantindo total transparência até a resolução.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento