Cancelaram a compra porque não queriam vender no preço que colocaram no dite

Olá, Liliane, tudo bem?

Lamentamos profundamente a situação e compreendemos a sua insatisfação. Trabalhamos sempre para oferecer a melhor experiência possível a nossos clientes, especialmente em momentos de alta demanda como a Black Friday.

Conforme já explicado em nossa comunicação via WhatsApp, o pagamento do seu pedido não foi concluído dentro do prazo de 30 minutos estipulado para o código Pix, o que automaticamente libera o estoque para outros consumidores. Infelizmente, devido à alta procura, a peça em questão esgotou rapidamente, impossibilitando a sua recompra.

Gostaríamos de ressaltar que sua solicitação foi atendida em menos de 30 minutos após o seu contato inicial pelo WhatsApp, e nos colocamos à disposição para oferecer as alternativas possíveis:

-Realizar o estorno do seu pagamento, liberando a peça atualmente reservada para venda, com a ressalva de que há possibilidade de outra pessoa adquiri-la antes.

-Ou prosseguir com a troca, conforme já solicitado.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos consumidores, como sempre demonstramos em nossa relação com você ao longo dos anos. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos nosso empenho em resolver a questão da melhor forma.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Seguiremos em contato pelo WhatsApp para um desfecho rápido e satisfatório.

Atenciosamente,
Equipe L'Accord.