Macacão jeans com vício: Abertura na região da cintura e falta de solução da empresa
Em réplica
Divinópolis - MG
04/12/2025 às 10:47
ID: 233701885
Vi um anuncio no Instagram dessa empresa, e acreditei que seria algo de qualidade, comprei um macacão jeans por R$447,30. A entrega foi rápida, comprei para usar em uma data especifica cha de fraldas da minha amiga que seria dia 15/11,chegou dia 05/11 então usei ele apenas nesse dia.
No sábado ao usar vi que ele apresentava um vicio, ele ficava aberto na região abaixo da cintura, entrei em contato e fiz essa pontuação, o macacão não estava justo em mim e seguindo as orientações do site comprei o GG, então no meu corpo não ficou justo o que justificaria estar aberto ficar abrindo, se eu puxo para cima da um papo na região do busto. Esperava da empresa a humanidade de ver minha situação, mas a resposta que tive é que analise deles que não foi caracterizado como defeito:
Oi! Infelizmente não foi caracterizado como defeito, por isso repito: O que você pode fazer para melhorar o caimento é passar bem essa parte superior da peça, porque com o movimento do corpo ela pode estar pegando no quadril e deixar a lapela mais evidente. Caso ainda não fique do seu gosto, uma alternativa é fazer um presponto nos pontos onde a lapela abre, o que ajuda a manter tudo no lugar.
Ou seja eles são detentores da verdade absoluta, primeira vez que compro e a experiencia foi a pior possível, me senti um [Editado pelo Reclame Aqui].
Vou anexar as fotos, sendo que a primeira foto foi do primeiro uso, e as demais coloquei agora para evidenciar
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:42
Olá Josiane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que o caimento do macacão não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por ter sido escolhido para uma ocasião importante.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Nossa política de trocas e devoluções permite solicitações em até 7 dias após o recebimento da peça, conforme informado em nosso site. Em diversas situações, inclusive, abrimos exceções além desse prazo, porque entendemos que imprevistos podem acontecer.
No seu caso, a justificativa apresentada não se caracteriza como defeito de fabricação. A vista do macacão é sobreposta e naturalmente mais solta essa estética faz parte da modelagem e pode ser observada nas fotos e vídeos divulgados. Trata-se de uma característica proposital do design, não de um vício do produto.
Esse macacão é um dos nossos best-sellers, com mais de 3 mil unidades vendidas, e essa é a primeira vez que recebemos uma reclamação relacionada a esse ponto específico, o que reforça que o comportamento da peça está ligado ao caimento no corpo e não a defeito.
Entendemos que o caimento não tenha lhe agradado, porém, conforme nossa política, só conseguimos realizar troca quando o produto está nas condições originais: sem marcas de uso e com etiqueta. Como a peça já foi utilizada e não apresenta características de defeito, ficamos impossibilitados de seguir com troca dentro da política atual.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de invalidar sua percepção. Respeitamos muito seu relato e seu feedback é valioso para seguirmos aprimorando nossos produtos e nossa comunicação.
Com carinho
Equipe L'Accord
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 08:21
Primeiramente acredito que para chegar em 3.******* unidades vendidas, cada compra foi individual e cada pessoa única !
Tratamento genérico diz muito sobre a politica de pós vendas da empresa .
E sim, minha opinião e experiência pessoal foi invalidada a partir do momento que é dito que nunca receberam uma reclamação, exala soberba e falta de humildade em entender uma experiência de uma mulher que viu a qualidade do produto que é tanto falado.
Quando a empresa faz políticas que a blindam em certas circunstâncias ela não mostra excelência ela mostra fragilidade ao se deparar com a possibilidade de errar, e até mesmo se reavaliar.
Sempre comprei de grandes marcas e quando tive uma intercorrência fui sempre muito bem acolhida.
Espero que vocês evoluam ao ponto de entender que por mais que 3.******* tenha comprado nem sempre comprarão novamente e nem sempre irão falar o que desagrada, eu acredito que sucesso é ter o respeito do cliente.
De toda forma agradeço.