Problema com troca de mercadoria
Resolvido
Califórnia - PR
25/02/2025 às 17:41
ID: 210848517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu *******. Mas uma das calças não me serviu. Entre em contato me mandaram o código de postagem. Até aí tudo bem. Mas passou 3 semanas e não me retornaram pra fazer a troca ou o reembolso. Mandei msg perguntando se tinha chego a mercadoria lá. Ela disse que conseguiria me informar na parte da tarde. Pois é quando chega a mercadoria. Depois não me respondeu mais. Mandei msg novamente ela veio com a mesma msg que teria que esperar pra ver ,por que só a tarde chega mercadoria. Conferir o meu rastreio. E tinha chegado lá d acordo com o rastreio do correio fazia um mês. E ninguém me mandou nenhum e-mail falando que tinha chegado e nem falando que eu tenho um crédito ou algo assim. Fiquei bem chateada com o pouco caso da atendente comigo. E espero que alguém resolva a minha situação.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:52
Olá Bruna, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme informamos via WhatsApp, houve uma falha de comunicação interna. Prezamos pelo máximo cuidado para evitar esse tipo de situação, mas, quando acontece, estamos prontos para resolvê-la da melhor forma possível.
Já entramos em contato com a cliente e seguimos com a solicitação de forma imediata, garantindo a resolução do problema.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Qualquer coisa, estamos à disposição!
Conte com a gente!
Atenciosamente
Equipe L'Accord
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 20:53
O atendimento com a compra foi perfeito. Chegou tudo certinho e antes do prazo. Mas o atendimento da pra saber sobre a troca. Num primeiro momento me decepcionou. Mas como já foi resolvido, dou essa nota
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8