Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informações Precisas
Resolvido
Itaúna - MG
11/12/2025 às 23:33
ID: 234522787
Fiz minha primeira compra no dia 13/11.O status do meu pedido só foi movimentado no dia 24/11.
Desde então não recebi meu produto, o prazo no cód de rastreio seria até o dia 08/12 e nada do meu produto chegar na minha residência!Todos os dia entro em contato via direct e me falam que está dentro do prazo, e que o pedido já está em rota de entrega mas não está!Quase um mês já se passou, já paguei a primeira parcela e não recebi meu pedido!Desde o dia 28 meu produto está numa cidade vizinha a minha, trinta minutos de distância, mas atrasar é melhor!
Falaram que seria entrega Xpress, mas foi só enrolação!Minha primeira e última compra !
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:11
Lamentamos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos totalmente sua insatisfação. O mês de novembro realmente teve um aumento significativo na demanda, o que acabou gerando atrasos por parte das transportadoras, que estenderam os prazos de entrega. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o transtorno causado. Entramos em contato com você para acompanhar o caso de perto e já acionamos a transportadora para obter uma posição definitiva sobre a entrega. Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 13:02
Compras da Black Friday exigem uma logística melhor, então nesse quesito a empresa deixou a desejar.
Foi a minha primeira experiência com a loja, isso faz com que nós clientes fiquemos com receio de novas compras.
Mas se o produto cumprir o objetivo, com certeza vale a pena um novo pedido futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5