Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre pedido não entregue
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
16/08/2026 às 14:45
ID: 256593927
Boa tarde
Venho aqui apresentar minha indignação para com a Empresa L`Amazonie.
Fiz uma compra, gerando pedido ***** no dia 20/07 no valor total de R$ 327,86
Ocorre que a transportadora até este momento não entregou e no histórico de atualização (rastreio *****) menciona que o endereço está errado, que o destinatário não foi encontrado. Enfim, são muitas situações surreais.
Entrei em contato com a Loggi mediante email, já que não disponibilizam nenhum outro tipo de contato, afirmando que o endereço está correto. Em resposta, comunicaram-me que eu entrasse em contato com o estabelecimento no qual foi efetuada a compra. Enquanto que o produto, conforme histórico, está retornando ao remetente.
Entrei em contato com a L` Amazonie, por e-mail em 10/08, anexando o histórico de atualização da Loggi e solicitando que resolvesse esse impasse com a transportadora e até o momento nenhuma resposta.
Entrei em contato por telefone, infelizmente não atende..um verdadeiro descaso. O consumidor não sabe a quem recorrer.
Solicito que devolvam meu dinheiro
Injusto essa situacao
Um abuso aos direitos do consumidor, um verdadeiro descaso.
*****
Advogada
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:50
Olá! Boa tarde. Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega do pedido #*****.
Verificamos o histórico do atendimento e, no dia 10/08, encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação do endereço para que pudéssemos repassar as informações ao nosso time logístico e verificar a situação junto à transportadora. Porém, não tivemos retorno a esse e-mail e, sem a confirmação dos dados, não conseguimos prosseguir com a tratativa naquele momento.
De toda forma, não queremos que você fique sem uma solução. Como você disponibilizou seu número de contato aqui no Reclame Aqui, iremos dar continuidade ao atendimento por esse canal para verificarmos a situação do pedido e a melhor forma de prosseguir.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nosso objetivo é solucionar essa situação da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:45
Bom dia!
Venho me retratar pelo ocorrido, especificamente, pela entrega da compra. O problema foi com a transportadora, mas infelizmente, quem responde é o estabelecimento onde a compra foi efetuada. As tratativas com a L'Amazonie foram excelentes, logo entraram em contato por outro meio de comunicação e resolveram a situação encaminhando os produtos e mais brinde (importante frisar) por outra transportadora e sei que dessa vez irei recebê-los. Agradeço pela rapidez e com certeza voltarei a comprar, pois vejo que a empresa tem compromisso, ética e respeito com o cliente.
Meus parabéns e muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10