L’Amazonie

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Duque de Caxias - RJ

17/07/2026 às 10:19

ID: 254156203

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.

Na Black Friday de 2025, realizei uma compra da promoção "compre um sérum e ganhe outro". Quando comecei a utilizar o primeiro sérum, percebi que o pump apresentava defeito. O frasco estava cheio, porém havia vazamento e não era possível utilizar o produto corretamente. Gravei vídeos mostrando o problema e encaminhei para a loja. Na ocasião, pediram desculpas e informaram que iriam verificar o ocorrido. Infelizmente, perdi o acesso às mensagens devido à perda do meu celular e acabei deixando o assunto de lado.

Posteriormente, ao abrir o segundo sérum, o mesmo defeito aconteceu. Novamente, o pump apresentou vazamento, impossibilitando o uso do produto, que ainda estava praticamente cheio. Entrei em contato com o SAC, enviei vídeos comprovando o problema e fui informada de que realmente havia um defeito naquele lote. A atendente pediu desculpas, informou que outros clientes também relataram o mesmo problema e garantiu que seria enviado um novo sérum em substituição.

No entanto, já se passaram cerca de três meses e eu não recebi o produto prometido. Após aproximadamente um mês da promessa de envio, entrei em contato novamente. Fui informada de que houve um problema de estoque, mas que a substituição já estava registrada no sistema e que eu receberia o produto em breve.

Desde então, não recebi o sérum, não tive qualquer atualização sobre o envio e continuo sem uma solução. Considero a demora e a falta de retorno um grande descaso com o consumidor.