Embalagem vulnerável e falta de lacre, sem suporte pós-venda
Respondida
Governador Valadares - MG
28/10/2025 às 10:04
ID: 230419815
Interessei-me pelo produto porque os benefícios listados atenderiam à minha necessidade, ainda mais que é divulgado por uma profissional que o criou. Entendi que realmente pode funcionar, apesar de achar caro por não conhecer, mas decidi apostar pelo fato de acreditar nas pesquisas divulgadas. Ao receber a embalagem, estava lacrada de forma vulnerável e o produto em si veio sem estar lacrado, inclusive enviei fotos da embalagem que chegou. Qualquer produto de cosmético que você compra, batons, delineador, todos vêm lacrados com um plástico. Além disso, na embalagem traz aspectos de troca e está com riscos de manuseio. No dia, fiz a reclamação, uma pessoa me atendeu e depois enviei inúmeras mensagens sem sucesso, ou seja, além de tudo, não tem o suporte pós-venda. Perdi a confiança. Quero que resolva minha situação ou o estorno do dinheiro, ou uma troca decente que condiz com uma empresa que cumpre o que promete. Decepcionada!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 14:41
Olá
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva. O Sérum de Sobrancelhas é um produto registrado e enviado lacrado, seguindo todas as normas de conservação e qualidade. No seu caso, identificamos que houve uma falha no manuseio da transportadora, que é responsável pelo despacho e pela integridade da embalagem.
Já entramos em contato com eles para verificar o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam. Para resolver a situação, oferecemos:
Estorno do valor pago, conforme o prazo de processamento da operadora de pagamento;
Troca do produto por um novo, com embalagem revisada para garantir integridade.
Nosso objetivo é sempre garantir a segurança do produto e a satisfação dos clientes. Por favor, nos informe a opção que prefere, para que possamos agilizar a resolução.
Melissa SAC LAmazonie