Atraso na entrega de produto 'pronta entrega' e falta de comunicação
Resolvido
Louveira - SP
27/08/2026 às 06:01
ID: 257504221
fiz a compra de um item pronta entrega não personalizei porque precisava urgentemente, e ainda selecionei o frete mais caro pois chegava em 2 dias. 10 dias se passaram e nada!! No site consta em separação ainda. Ao olhar melhor o intagram deles, vi muitos comentários de pessoas na mesma situação. Não respondem WhatsApp, pedidos que nao chegam. No momento mais sensível da vida de uma mae ter que lidar com empresas como essa. Estou começando a achar que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. De qualquer forma foi ne? Porque paguei bem mais caro para um frete de 2 dias, hoje sao 10 e nada!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:57
Olá, Nathalie. Sentimos muito pela frustração e pelo transtorno causados.
O prazo de 2 dias úteis informado na modalidade de frete corresponde ao transporte após a coleta pela transportadora. Para itens à pronta entrega, nosso site informa também um prazo adicional de até 5 dias úteis para separação e envio. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso operacional nesse processo, decorrente de uma intercorrência de saúde na equipe que impactou nossa expedição. Essa é uma explicação, mas não diminui a sua urgência nem a sua insatisfação.
Também queremos esclarecer que não houve, em nenhum momento, falta de retorno em seu atendimento: suas mensagens foram enviadas às 5h49 e 5h50, antes do início do nosso horário de atendimento, e respondidas às 7h57 do mesmo dia. Na ocasião, confirmamos a coleta do pedido e encaminhamos o rastreio para acompanhamento.
Sobre os comentários mencionados, entendemos a preocupação. Nosso atendimento por WhatsApp é realizado por uma única pessoa e recebe um volume muito alto de mensagens diariamente. Por isso, nem sempre conseguimos responder todos os contatos com a rapidez que gostaríamos; os pedidos já realizados têm prioridade, justamente para que clientes que aguardam produção, envio ou suporte não fiquem sem assistência. Isso não significa que deixamos de atender ou de enviar pedidos.
Reforçamos que não possuímos pedidos que tenham deixado de ser entregues aos clientes. Todos os pedidos são enviados e acompanhados até a conclusão da entrega.
Como não conseguimos proporcionar a experiência esperada dentro da urgência informada, faremos o reembolso integral do valor do frete pago. Seguiremos acompanhando sua entrega até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Irmãs Sampaio.
Mensagem que consta na página do produto:
"Atenção ao prazo de separação das peças em pronta entrega!
As peças marcadas como Pronta Entrega têm um prazo adicional de até 5 dias úteis para separação e envio."
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 18:12
Postaram meu pedido depois da reclamação aqui e me estornaram o valor do frete. Mas como eu disse para a empresa: vocês lidam com itens de enxoval. Se algo é descrito como pronta entrega tratem como de fato é, onde só preciso me atentar com o prazo dado pelo frete. Agora, se um pronta entrega, leva 9 dias para ser separado, como eu precisava de um item rapido, teria adquirido em outra loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6