Pedido incompleto e cobrança incorreta: itens faltantes e valor divergente na nota fiscal.

Thais, sinto muitíssimo pelo ocorrido e toda preocupação e frustração que isso te causou.

No dia 26/08 às 17h40 você recebeu o Volume 1/2. Às 18h35 do mesmo dia já lhe atendemos por WhatsApp explicando que eram 2 volumes como constava na NF, sendo que o segundo volume ainda estava em rota de entrega pela transportadora, com prazo final até https://******* consta na NF-e. Em casos assim, as transportadoras podem realizar as entregas em dias diferentes; por isso acompanhamos o rastreio e mantivemos contato até a finalização.

Abri chamado com a transportadora e dei todo o suporte necessário pelo Whatsapp para que tudo se resolvesse da melhor forma possível e você pudesse receber todos os produtos o mais rápido possível!

Como disse pelo Whatsapp, reforço nosso comprometimento em enviarmos um novo pedido, caso fosse constatado como extraviado pela transportadora, todas as nossas encomendas possuem seguro no transporte, isso é inegociável para nós. É uma segurança para nosso cliente e nossa prioridade sempre.

Conforme expliquei pelo whatsapp, o amigurumi por ser um produto terceirizado, é repassado para a artesã, não estava na NF-e, mas ele estava dentro do segundo volume, tudo certinho.
Inclusive, já foi emitido e encaminhado para o seu número a NF referente a essa divergência.

Fico feliz que tenha recebido o segundo volume e agradeço por nos avisar
Seguimos à disposição para resolver prontamente.

Marina e Laura Sampaio,
Irmãs Sampaio.