L DA SILVA COMERCIO DE MOVEIS E COLCHOES

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

05/11/2025 às 08:40

ID: 231079047

Venho por meio desse relato explicar a sucessão de fatos desde que comprei o sofá na empresa *****. Compramos um sofá retrátil de 3 metros na cor cinza claro e pagamos à vista via pix o valor de 2929,00 reais e ganhamos de brinde um puff. Após trinta dias de espera o sofá foi entregue e duas semanas depois o sofá apresentou um defeito no acento, no qual ele cedeu e afundou sendo impossível sentar no sofá em dois dos acentos. Comunicamos o dono e o mesmo veio até nossa residência validar a reclamação e verificando a situação fez a troca, dizendo que a espuma desceu que iriam reforçar. Esperamos por mais 2 semanas até um novo sofá ser entregue. Após uns 2 meses aproximadamente o sofá apresentou novamente defeitos ocultos como defeito na madeira, sendo a parte do retrátil difícil para abrir ou fechar, travando e impossibilitando de usar o acento em questão. E a costura dos acentos começaram a ceder, abrindo na costura. Novamente entrei em contato com o dono pedindo para que fosse até nossa residência para avaliar a situação, pois o sofá tinha pouco tempo de uso e já apresentou esses defeitos ocultos. Ele novamente concordou, com os defeitos, disse que poderia ser um defeito de fábrica que iria conversar com os fabricantes e trocou o sofá. Esperamos mais um tempo até um novo sofá chegar e quando chegou ele veio em cor errada, no cinza escuro, e eu não fui comunicada que iriam alterar a cor do sofá, não foi essa cor escolhida para minha sala, mas o sofá estava sendo entregue e só vi na hora que era de outro tom e como eu só queria não ter mais problema, eu não discuti e aceitei e com ele o dono entregou 3 almofadas, na esperança de não termos mais nenhum problema eu aceitei a cor daquela forma. Porém a uns dias atrás o sofá novamente com defeito oculto, começou a rasgar, ao lado da costura começou a abrir, como pode ser visto nas fotos, dois acentos e até a parte do "braço" do sofá está com o tecido cedendo, abrindo, rasgando próximo a costura e se não bastasse quando sentamos no acento do meio o mesmo faz um barulho de madeira estalando. Sendo assim eu entrei novamente em contato com o dono, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e me trazendo prejuízos e citei todos os problemas novamente e pedi para que devolvesse meu dinheiro, pois não acreditava em novamente o sofá estava dando problema, que não queria mais ter problemas com o sofá. E o dono disse que não iria devolver o dinheiro e nem fazer uma troca, que eu estava procurando problema no sofá sem existir. Eu mesmo assim pedi para que viesse olhar e conferir a situação e o mesmo se negou. Está claramente evidente que os problemas ocultos do sofá não se refere a má uso e sim por ser de qualidade duvidosa, pois o tecido pra ceder dessa forma pode ser velho ou de qualidade péssima, o que não foi informado na compra. Infelizmente só tive problemas desde que comprei o sofá, só queria um produto de qualidade visto que não foi barato o valor que pagamos para isso acontecer em pouco tempo.
O que gostaria que fosse feito é uma avaliação do sofá para ser validado essas reclamações e me devolverem o dinheiro e levarem o sofá. Ou se fizerem uma troca de novo, que façam com qualidade, com madeira sem defeitos e com um tecido sem ser velho e uma costura bem feita. Como visto anteriormente não se dá pra garantir isso, já que é um tipo de defeito oculto, então por isso pedi a devolução do dinheiro. Mesmo que eu fiquei por um tempo sem sofá em minha sala, me trazendo prejuízos emocionais até comprar outro, o que só quero é resolver essa situação! Sem mais para o momento agradeço a atenção.