Falta de documentação e referência bancária para fechamento de negócio

Esclarecemos que o reclamante não chegou a se tornar cliente da YesCar, tampouco houve contratação ou pagamento de qualquer valor.

Durante a negociação inicial, foram solicitados à nossa empresa documentos internos e sensíveis, como contratos firmados diretamente com locadoras parceiras e dados bancários, informações que não fazem parte do escopo de pré-venda e não são exigidas nem compartilhadas com leads ou terceiros, por questões de confidencialidade comercial e compliance.

A YesCar atua como intermediadora de veículos 0km por assinatura, trabalhando com locadoras homologadas e contratos formais. Todas as informações necessárias ao consumidor são apresentadas no momento adequado, após aprovação cadastral e avanço legítimo no processo de contratação.

Dessa forma, a não continuidade da negociação ocorreu exclusivamente pela exigência indevida de documentos internos, o que não reflete falha de atendimento ou má conduta da empresa, mas sim o cumprimento de práticas empresariais responsáveis e alinhadas ao mercado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos limites legais e comerciais aplicáveis.