Reembolso de ingresso Elite Pass após cancelamento do evento Florinza Meza 2025 em Novo Hamburgo
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
23/01/2026 às 14:05
ID: 238619353
No dia 12/11/2025 comprei ingresso Elite Pass - Florinza Meza 2025 como presente de aniversário para minha esposa.
No dia 06/12/2025 li em sites de notícia da cidade de Novo Hamburgo que o evento havia sido cancelado.
No dia 07/12/2025 enviei email solicitando o reembolso do ingresso e no dia 12/12/2025 recebei retorno que a solicitação estava sendo processada e analisada. Nos dias 12 | 16 | 17 de dezembro cobre retorno da minha solicitação e recebi apenas em 18/12/2025, solicitando para entrar em um site e da continuadade na solicitação.
Entrei no site e fiz o que era solicitado, e cobrei retorno via email nos dias 18 | 19 | 20 | 22 | 31 de dezembro, e neste último email recebi retorno alertando que o reembolso havia sido pre-processado que precisava entrar no site para dar continuidade na solicitação e no mesmo dia, alertei eles via email, que entrava no site e não localizava nada lá que pudesse dar continuidade.
No whats, cobrei eles no dia 23/12/2025 e me disseram que aogra precisava aguardar e solicitei a previsão de pagamento. Neste mesmo dia, eles me retornaram e disseram que não tinha prazo definido para reembolso e falei que eles era obrigados a passar prazo e alertei para possível processo e me disseram que era meu direito e que as condições atuais da produtora, não tinha como passar prazo para reembolso e que poderia levar 30 | 60 | 90 dias para eu receber.
Depois disso tudo, solicitei retorno e não me responderam mais.
Exijo o reembolso do valor integral + as taxas que paguei no ato da compra.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:16
Prezamos pela transparência e pelo respeito ao público.
Informamos que houve o cancelamento da atração Florinda Meza, por motivos alheios à vontade da organização, devidamente comunicados assim que confirmados.
O evento permaneceu confirmado, mantendo sua programação principal, estrutura, datas, horários e demais atrações conforme divulgado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, 20, 30 e 35, esclarecemos que:
A realização do evento seguiu válida, não havendo cancelamento do serviço contratado;
A alteração pontual da programação não descaracterizou a execução do evento como um todo, nem comprometeu sua finalidade principal;
Ainda assim, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio na relação de consumo, a organização assegura ao consumidor a possibilidade de solicitar reembolso, caso entenda que o cancelamento da referida atração tenha sido determinante para a decisão de compra.
Política de Reembolso
Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados até 30 dias após o comunicado oficial, exclusivamente por meio do canal oficial: https://mundodream.com.br/cancelamento
Após a solicitação e validação das informações, o reembolso será processado em prazo razoável, conforme o meio de pagamento utilizado, observadas as normas aplicáveis e os procedimentos operacionais das plataformas de venda
Reafirmamos nosso compromisso com a experiência do público e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 12:48
Não mesmo, o ingresso foi comprado exclusivamente para o evento com Florinda, no entanto que o nome do ingresso é: ELITE PASS - FLORINDA MEZA 2025 - DOMINGO..
O reembolso foi solicitado em 06/12/2025 via e-mail e whats e no site no dia 18/12/25, após receber as orientações de solicitação e até agora consta com enviada, sem qualquer movimentação.
Daí estamos em março de 2026 e eles ainda chamam de prazo razoável para reembolso.
Já questionei várias vezes sobre prazo e disseram que não tem prazo definido, que pode levar 30, 60, 90 dias sendo que 90 dias, já se foi
Dias atrás fizeram outro evento em Porto Alegre e se quer resolveram as pendências do evento de dezembro.
incrível como uma empresa de eventos, decidi perder clientes dessa forma.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:30
Continuo sem ter previsão de reembolso e pelo whats só dizer estar aprovado e não dão prazo para pagamento.