Reembolso de ingresso para o evento da Dona Florinda - Dreamfest - Cancelamento da artista e falha no atendimento

Question

Fiz uma compra de ingresso, na loja virtual da vendedora Dreamfest, para o Evento da Dona Florinda, do programa de TV Chaves, referente ao evento informado no site https://dreamfest.com.br/florinda/. O ingresso foi comprado de forma antecipada em novembro para assistir a Florinda Meza, todavia, momentos antes do evento, a artista informou que cancelou sua participação no evento, o qual o ingresso foi comprado exclusivamente para assistir a essa artista, o que motivou o meu pedido de reembolso integral do valor pago em 15/11/2025, para a apresentação que seria em dezembro/25. Em anexo, encontra-se o comprovante de compra. No dia 15/04/2026, entrei em contato pelo whatsapp oficial da loja, número *****, solicitando o auxílio com ingressos, no dia seguinte veio resposta de como posso ajudar, de atendimento humano, confirmei a solicitação de reembolso do referido show, e desde então não obtive mais resposta. Por isso, como a plataforma de resolução de problemas da própria vendedora Dreamfest não produziu nenhuma resposta adequada, para o reembolso, peço auxílio por aqui.