Atraso na entrega

Question

Encomendei uma porta anti ruídos na. L.E, Portas, Janelas & Design.
A mesma não foi entregue no prazo.
Foram feitas inúmeras ligações e contatos por WhatsApp para saber a respeito do estágio de produção da porta e quando ela poderia ser instalada.
Em nenhum momento houveram respostas adequadas. Em muita das vezes, nem mesmo uma resposta foi fornecida. AS PERGUNTAS FICAVAM E AINDA FICAM SEM RESPOSTAS!
Há duas semanas eu comecei a intensificar o contato, pois viajarei na semana que vem- início de setembro de *******, voltando somente em fevereiro de *******.
A funcionária Leda, que realizou a venda, me garantiu que a porta seria entregue no prazo combinado, havendo chances de que a mesma ficasse pronta antes sem atrapalhar minha viagem. Ela me certificou que eu não teria problemas com a entrega/instalação e que poderia viajar despreocupado.
Como o prazo foi se aproximando e ninguém entrava em contato, mandei um WhatsApp para Leda. A funcionária Edna me informou por um áudio de WhatsApp que a Leda não trabalhava mais na empresa. Edna disse que a produção entraria em contato comigo para me dar uma posição. Esse áudio enviado pela Edna é da data de 14 de agosto de *******. Hoje é dia 31 de agosto e ninguém ainda me forneceu nenhuma informação palpável a respeito da minha porta. Não Me disseram se ela está sendo produzida ou não, em que estágio de produção estaria e quando poderia ser instalada.
Continuei ligando e mandando mensagens de WhatsApp, até que o funcionário Waudson me disse que não poderia me ajudar por não ser de sua responsabilidade.
Após muita insistência consegui um retorno da funcionária Jéssica. A mesma também não soube me fornecer nenhum detalhe concreto a respeito do produto que comprei.
Expliquei a ela que viajo na semana que vem, início de setembro de *******, voltando somente no final de fevereiro de *******. Diante do fato de não haver nem sequer uma posição se a porta foi produzida ou não, sugeri a ela que entrássemos em um acordo para a devolução do meu dinheiro ou um cancelamento do pedido, enfim algo nesse sentido, já que não há mais tempo hábil para a instalação da porta. Não houve até agora nenhuma resposta adequada para minhas dúvidas.
SIMPLESMENTE INACEITÁVEL!!!
Estou extremamente frustrado e decepcionado, pois procurei uma empresa que acreditei que cumpriria com sua palavra. No momento estou preocupado com minha viagem e ainda tendo que lidar com esse transtorno.
A empresa, a meu ver, conta com uma equipe não coerente e muito menos comprometida com o cliente.
O único momento em que a equipe agiu com extrema agilidade foi na hora de vir até a minha casa para passar o cartão de crédito!!!!
Volto a dizer que fiz inúmeros contatos por WhatsApp e inúmeras ligações tanto para o celular quanto para o telefone fixo da empresa. PRATICAMENTE TODOS os contatos partiram da minha pessoa.

*FATO INTERESSANTE: aconteceu três vezes em um só dia de eu ligar para o telefone fixo da empresa do MEU CELULAR E NINGUÉM RESPONDER. Imediatamente LIGUEI DE OUTRO NÚMERO E ENTÃO O FUNCIONÁRIO WAUDSON ATENDEU PRONTAMENTE AS LIGAÇÕES. Qual será a razão ?!