Devolutiva aos e-mails que receberam

Oi, Mariza, como vai?

Seus e-mail foram todos respondidos, porém acreditamos que as respostas estejam indo para o spam de sua caixa de entrada. Por favor, verifique a mesma. Em anexo, os atendimentos realizados e solicitação de pagamento do frete para envio das jerseys.

Enviado às
1 de julho de ******* às 17:44


Recebido por
*******


Solicitante
Mariza Carneiro < ******* >

CCs
Melloj 46 < ******* >

Categoria do status
Fechado


Status do ticket
Resolvido


Tipo
-


Prioridade
-


Grupo
Suporte


Atribuído para
Equipe L'Étape Brasil

[AP] Tipo de Cliente
[AP]Atleta Inscrito


[AP] Motivo do Contato
[AP]Envio de Documentos


[AP] Evento
[AP]L'Étape Brasil, [AP]L'Étape Rio de Janeiro


[AP] Data do Atendimento
27 de junho de *******

Mariza Carneiro 1 de julho de ******* às 17:44
Este é um acompanhamento da sua ******* #******* Prova do Rio
Lamentável!



Gostaria então que me enviasse as duas Jersey referente nossas inscrições:



6924012 MARIZA A P CARNEIRO GONÇALVES CPF *******

6924050 JOSÉ ANTONIO MELLO GONÇALVES CPF *******



Endereço:

******* CASA 19 JARDIM ITAPEVA CEP ************** SÃO PAULO/SP (as duas para o mesmo endereço).



Aguardo dados para pagamento.



Mariza Carneiro

Cel*******



Equipe L'Étape Brasil 2 de julho de ******* às 10:43
Olá, como vai?
Recebemos suas solicitações e endereço.
Iremos calcular o frete de envio e lhe enviaremos o orçamento em breve.
Desejamos um ótimo dia.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.

Atenciosamente,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Rio de Janeiro - De 28 a 30 de junho de *******.

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

Equipe L'Étape Brasil 23 de julho de ******* às 17:09
Mariza, boa tarde.

Agradecemos por aguardar o nosso retorno. O orçamento para o envio dos dois kits em seu endereço ficou em R$93,00, e o pagamento deverá ser efetuado em nossa conta abaixo:

LTP Brasil Eventos Ltda
CNPJ: 27.*******.*******/*******08
Itaú *******
*******
Conta corrente: *******
PIX CNPJ: 27.*******.*******/*******08 (Santander)

Pedimos que assim que efetuado o pagamento, envie o comprovante para solicitarmos a coleta em nosso depósito.

Ficamos no aguardo.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.
Att,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

L'Étape Rio de Janeiro - De 27 a 29 de junho de *******.

Equipe L'Étape Brasil 23 de julho de ******* às 17:10
A solicitação #******* RES: [L'Étape Brasil] Re: Prova ... foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação #*******:

Boa noite!

Alguma posição?

Mariza Carneiro
*******
Enviado via iPhone

Equipe L'Étape Brasil 31 de julho de ******* às 18:04
Mariza, boa noite. Estamos aguardando uma resposta quanto ao pagamento do frete para envio dos kits, enviado em 23/7

Agradecemos por aguardar o nosso retorno. O orçamento para o envio dos dois kits em seu endereço ficou em R$93,00, e o pagamento deverá ser efetuado em nossa conta abaixo:

LTP Brasil Eventos Ltda
CNPJ: 27.*******.*******/*******08
Itaú *******
*******
Conta corrente: *******
PIX CNPJ: 27.*******.*******/*******08 (Santander)

Pedimos que assim que efetuado o pagamento, envie o comprovante para solicitarmos a coleta em nosso depósito.

Ficamos no aguardo.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.
Att,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

L'Étape Rio de Janeiro - De 27 a 29 de junho de *******.

Equipe L'Étape Brasil 2 de setembro de ******* às 11:09
Prezado Atleta,

Devido à falta de retorno, iremos encerrar este ticket. Estamos aguardado seu retorno no ticket #*******

Caso queira retornar este atendimento, basta enviar um novo e-mail.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.
Att,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

L'Étape Rio de Janeiro - De 27 a 29 de junho de *******.

#******* RES: [L'Étape Brasil] Re: Prova do Rio
Enviado às
2 de julho de ******* às 12:01


Recebido por
*******


Solicitante
Mariza Carneiro < ******* >

CCs
Melloj 46 < ******* >

Categoria do status
Fechado


Status do ticket
Resolvido


Tipo
-


Prioridade
-


Grupo
Suporte


Atribuído para
Equipe L'Étape Brasil

[AP] Tipo de Cliente
[AP]Atleta Inscrito


[AP] Motivo do Contato
[AP]Envio de Documentos


[AP] Evento
[AP]L'Étape Brasil, [AP]L'Étape Rio de Janeiro


[AP] Data do Atendimento
27 de junho de *******

Mariza Carneiro 2 de julho de ******* às 12:01
Este é um acompanhamento da sua ******* #******* Prova do Rio
Boa tarde!

Aproveito para perguntar se é possível nos enviar as duas medalhas também.

No aguardo!

Mariza Carneiro

Cel*******

Equipe L'Étape Brasil 2 de julho de ******* às 12:34
Mariza, as medalhas são disponíveis apenas para os atletas que finalizaram a prova.
Como vocÊs não fizeram a prova, elas não podem ser entregues.
Agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.

Atenciosamente,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Rio de Janeiro - De 28 a 30 de junho de *******.

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

Mariza Carneiro 22 de julho de ******* às 21:04
Boa noite!

Alguma posição?

Mariza Carneiro
*******
Enviado via iPhone

Equipe L'Étape Brasil 23 de julho de ******* às 17:10
Esta solicitação foi fechada e fundida com a solicitação #******* RES: [L'Étape Brasil] Re: Prova ....

Software de suporte por Zendesk

#******* Re: RES: [L'Étape Brasil] Re: Prova do Rio
Enviado às
31 de agosto de ******* às 23:13


Recebido por
*******


Solicitante
Mariza Carneiro < ******* >

CCs
Melloj 46 < ******* >

Categoria do status
Pendente


Status do ticket
Pendente


Tipo
-


Prioridade
-


Grupo
Suporte


Atribuído para
Equipe L'Étape Brasil

Em espera (Setor)
Cliente


[AP] Tipo de Cliente
[AP]Atleta Inscrito


[AP] Motivo do Contato
[AP]Envio de Documentos


[AP] Evento
[AP]L'Étape Brasil, [AP]L'Étape Rio de Janeiro


[AP] Data do Atendimento
27 de junho de *******

Mariza Carneiro 31 de agosto de ******* às 23:13
Este é um acompanhamento da sua ******* #******* Prova do Rio
Boa noite!!!

Muito desapontada com a atenção que vocês nos deram nesse assunto.

Não recebi qualquer posicionamento.

Vocês me enviarão as Jersey e as medalhas ou não?

Já informei que pago a despesa de correio.

Apenas para salientar, paguei R$ 1.******* pelas duas inscrições e, por um problema de saúde do meu esposo, não pudemos comparecer.

Pedi que nos enviassem, pelo menos, as Jersey e as medalhas, para minimizar o prejuízo, e vocês não nos dão nenhum retorno.

Aguardo posicionamento urgente.

Estarei no LEtape de Campos do Jordão e oficializaremos nossa indignação com esse ocorrido. E deixo claro que será o último LEtape que participaremos.

Mariza Carneiro
*******
Enviado via iPhone

Equipe L'Étape Brasil 2 de setembro de ******* às 11:08
Mariza, bom dia. Estamos aguardando uma resposta quanto ao pagamento do frete para envio dos kits, orçado e enviado em 23/7. Para envio dos kits, o valor deve ser pago nos dados abaixo.

O orçamento para o envio dos dois kits em seu endereço ficou em R$93,00, e o pagamento deverá ser efetuado em nossa conta abaixo:

LTP Brasil Eventos Ltda
CNPJ: 27.*******.*******/*******08
Itaú *******
*******
Conta corrente: *******
PIX CNPJ: 27.*******.*******/*******08 (Santander)

Pedimos que assim que efetuado o pagamento, envie o comprovante para solicitarmos a coleta em nosso depósito.

Ficamos no aguardo.
Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.
Att,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

L'Étape Rio de Janeiro - De 27 a 29 de junho de *******.

Melloj 46 6 de setembro de ******* às 19:39
Acredito que seja melhor entrar no reclame aqui e deixar lá sua opinião sobre o quanto são atenciosos com seus clientes.
No final do mês estaremos na etapa de Campos do Jordão, talvez possam nos surpreender trazendo para SP as medalhas e as Jersey da etapa do Rio que por questão alheia a nossa vontade, conforme apresentado aos senhores.

Pensem nisso, creio que ainda está em tendo de corrigirem este total descaso com nossos contatos anteriores.

Jose Mello
*******

-----Mensagem original-----

Equipe L'Étape Brasil 7 de setembro de ******* às 19:22
Oi Mariza e José, como vão?
Inicialmente gostaríamos de expressar que ficamos tristes em saber do descontentamento de vocês e por conta disso fomos analisar todos os tickets de atendimento que vocês abriram nos últimos meses. Embora estejam certos que foram abandonados, explicamos que estávamos tentando contato com vocês pelo atendimento *******, onde teve início em primeiro de julho e o encerramos por falta de retorno de vocês ocorreu no dia 02 de setembro.
Neste atendimento vocês nos enviaram o endereço para o calculo do frete no dia 01/07/******* e nós recebemos no dia 02/07/******* e no dia 24/07/******* lhe enviamos o valor do frete R$93,00. Como não obtivemos resposta no dia 31/07/******* nós o contatamos novamente solicitando o pagamento dos custos do frete, para o envio das Jerseys, sem êxito de resposta de vocês, na segunda feira dia 02/09/******* encerramos o atendimento por falta de retorno.
Ocorre que vocês nos contataram no dia 31 de agosto indignados pela falta de retorno, do envio da Jersey. Fato que enviamos novamente a mensagem correspondente ao valor do frete de R$ 93,00, no dia 02 de setembro e estamos aguardando o retorno até o momento.
Sentimos muito pelo mau entendido e pedimos a compreensão de vocês pelo ocorrido, porém, ficamos sem o retorno de vocês durante mais de 20 dias.
Estamos no aguardo do envio do comprovante.
Desejamos uma ótima noite de sábado.

Permanecemos à disposição e desejamos bons treinos.
Att,

Próximas etapas LÉtape Brasil by Tour de France:

L'Étape Campos do Jordão - De 27 a 29 de setembro de *******.

LÉtape Cunha - De 28 a 30 de março de *******.

L'Étape Rio de Janeiro - De 27 a 29 de junho de *******.

Software de suporte por Zendesk

Conforme enviado o comprovante do valor do frete pela sra. Mariza, efetuamos o envio dos kits em seu endereço. Dessa forma, sinalizamos como concluído este atendimento.

Seguimos à disposição
Equipe L'Étape Brasil