Solicitação de transferência de ******* LÉtape Brasil

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

20/11/2024 às 11:38

ID: 202444755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estava inscrito para a prova LÉtape Brasil *******, que acontecerá em Campos do Jordão. No entanto, sofri um grave acidente, no qual quebrei o fêmur, o que me impossibilitou de participar da prova.

Diante dessa situação, solicitei aos organizadores a transferência da minha inscrição para a prova de *******, considerando que o motivo da minha ausência é uma condição médica inesperada e comprovada. Porém, tive minha ******* (protocolo *******).

Entendo que a organização tem suas regras, mas acredito que, diante de um caso de força maior como este, uma solução mais compreensiva poderia ser adotada, como a transferência para o próximo evento. Fico extremamente decepcionado com a falta de flexibilidade e empatia por parte da organização, que não considerou minha condição.

Aguardo uma reavaliação do caso e uma solução satisfatória.

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 18:58

Edson, boa tarde, tudo bem?

Estamos tentando contato com você por e-mail, você recebeu nosso contato do dia 22/11/*******?
Nosso e-mail é *******

Aguardamos seu retorno para resolver esta questão.

Abraços!

Réplica da empresa

28/11/2024 às 12:56

Conforme informado ao Sr. Edson por e-mail, a direção autorizou, em caráter de exceção, a transferência da inscrição para nova etapa a ser realizada em setembro de *******.

O processo de transferência foi enviado em 28/11/******* no e-maildoatleta.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida no e-mail *******
Equipe L'Étape Brasil

Consideração final do consumidor

28/11/2024 às 14:40

Solicitei o envio do kit pelos Correios, pois me informaram que não seria possível alterar minha inscrição para a prova de *******. No entanto, não recebi retorno sobre o envio. Após abrir uma reclamação, entraram em contato e informaram que, excepcionalmente, seria possível realizar a alteração para ******* mediante o pagamento de uma taxa de R$ *******. Realizei o pagamento, mas não concordo com o valor cobrado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1